to read complaints and reviews, or file yours.Sadakatli Müşteriye Aşırı Fiyat Artışı Ve Eşitsiz Teklif
Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak Kırmızı Fırsat isimli, içinde 20 GB internet bulunan paketimi aylık 132 TL karşılığında kullanmaktayım. Taahhüt sürem sona yaklaşırken tarafıma yeni teklif olarak aylık 370 TL gibi oldukça yüksek bir ücret sunulması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Aynı dönemde farklı Vodafone müşterilerine benzer içerikte paketlerin 255 TL gibi çok daha uygun fiyatlarla sunulduğunu görmekteyim. Mevcut müşteriler arasında bu kadar büyük fiyat farklarının olması, müşteri memnuniyeti ve eşitlik açısından kabul edilebilir değildir.
Bugün yaklaşık yarım saat önce Vodafone ile iletişime geçerek durumumu aktardım ancak tarafıma daha makul, alternatif bir teklif veya çözüm sunulmadı. Uzun süredir aynı operatörü kullanmama rağmen, başka müşterilere sunulan kampanyalara kıyasla bana önerilen ücretin çok yüksek olması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşamaktayım.
Vodafone’dan beklentim, müşteri sadakatimi dikkate alarak mevcut faturama yakın bir ücretle, benzer içerikte bir paket tanımlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bu konuda tarafıma yeniden değerlendirilmiş, daha makul ve rekabetçi bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattımı 20 GB internet içeren paketimle aylık 132 TL olarak kullanmaktayım. Taahhüdümün bu ay sona ermesiyle birlikte tarafıma sunulan yeni tarife teklifinin 370 TL olması beni hem şaşırtmış hem de rahatsız etmiştir.
Benzer kullanım paketlerine sahip pek çok Vodafone müşterisinin 255 TL civarında yeni teklifler aldığını görmekteyim. Aynı operatörde, benzer kullanımda olan aboneler arasında bu kadar büyük fiyat farkları olması mevcut müşteriler açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Uzun süredir aynı operatörü tercih eden bir müşteri olmama rağmen bana sunulan teklifin bu kadar yüksek olması, müşteri memnuniyeti ve sadakati açısından hayal kırıklığı yaratmıştır.
Vodafone’dan beklentim, müşteri sadakatimi dikkate alarak hattıma, diğer abonelere sunulan kampanyalara benzer, daha makul ve rekabetçi bir teklif tanımlanmasıdır. 555017**** numaralı hattım için adil ve sürdürülebilir bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef tarafımla gerçekleştirilen görüşmeden herhangi bir sonuç alamadım. Görüşme sırasında araç kullandığımı belirterek daha uygun bir zamanda tekrar aranıp aranamayacağımı sordum. Ancak müşteri temsilcisi, daha sonra tekrar arama yapılamayacağını ifade etti. O sırada araç kullandığım için görüşmeyi sağlıklı bir şekilde sürdürebilmem mümkün değildi ve bu nedenle konuşmayı sonlandırmak zorunda kaldım. Sorunum hâlâ çözüme kavuşmadığından, tarafıma uygun bir zamanda yeniden dönüş yapılmasını ve talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum.
Uzun süredir Vodafone faturalı mobil hat müşterisiyim ve hattımda 20 GB internet içeren paketimi aylık 132 TL karşılığında kullanmaktaydım. Taahhüdümün sona ermesiyle birlikte tarafıma sunulan yeni tarife teklifinin 370 TL olması, gelir durumum ve piyasa koşulları da düşünüldüğünde beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Buna karşılık, aynı operatörün birçok müşterisine benzer içerikte paketleri 255 TL civarında çok daha uygun fiyatlarla sunduğunu görmek, uygulanan fiyat politikasının adil olmadığı düşüncesini güçlendirmektedir. Daha önce aynı konu hakkında bir şikayet oluşturdum ve bu şikayet üzerine tarafım arandı. Ancak o sırada araç kullandığımı belirterek, daha uygun bir zamanda tekrar aranıp aranamayacağımı sordum. Müşteri temsilcisi, daha sonra tekrar arama yapılamayacağını söyledi. Araç kullandığım için görüşmeyi sağlıklı şekilde sürdüremedim ve konuşmayı sonlandırmak zorunda kaldım. Bu görüşmeden sonra ise bana herhangi bir çözüm sunulmadı, tekrar aranmadım ve mağduriyetim devam etti. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen mevcut müşterilere sunulan tekliflerin bu kadar yüksek olması ve kişiden kişiye ciddi fiyat farklılıkları bulunması müşteri memnuniyeti açısından son derece düşündürücüdür. Aynı operatörde kalmak isteyen mevcut müşterilerin bu şekilde dezavantajlı duruma düşürülmesi, sadakat duygusunu zedelemektedir. Tarafıma, diğer müşterilere sunulan kampanyalara benzer, makul ve rekabetçi bir tarife teklifinin sunulmasını, mevcut müşteri olarak fiyatlandırmada adil ve eşit bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.
