S**** Vodafone Müşterisinin Yüksek Paket Teklifleri Ve Fiyat Ayrışıklığı Şikayeti

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve paket yenileme döneminde tarafıma sunulan yüksek fiyat tekliflerinden rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Red'li 20 GB tarifesi kullanıcısı olarak her ay 480 TL ödeme yapmaktayım.

15 Ekim tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut paketim için görüşme sırasında 30 GB internet içeren paket 650 TL, 50 GB internet içeren paket ise 795 TL olarak teklif edildi. Evde ve iş yerinde sürekli Wi‑Fi kullandığımı, bu nedenle 20 GB internet hakkımı dahi tam olarak tüketemediğimi özellikle ifade ettim. Daha yüksek internet kotasına değil, kullanım alışkanlıklarıma uygun ve makul fiyatlı bir pakete ihtiyacım olduğunu belirttim. Buna rağmen ihtiyaçlarıma uygun, daha makul fiyatlı bir seçenek sunulmadı ve sadece çok daha yüksek ücretli paketler önerildi.

Asıl rahatsızlık duyduğum nokta ise, uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, çevremdeki ve yine senelerdir Vodafone kullanan arkadaşlarımın benzer paketleri yaklaşık 330 TL bandında kullanırken, aynı operatörde ben çok daha yüksek ücretlerle karşı karşıya bırakılmaktayım. Aynı operatörü tercih eden müşteriler arasında bu denli büyük fiyat farklılıklarının olması, mevcut müşterilerin yeterince önemsenmediği izlenimini oluşturmaktadır.

Vodafone gibi uzun yıllardır hizmet aldığım bir operatörün, mevcut müşterilerini elde tutmak ve memnuniyetlerini artırmak yerine yeni dönemlerde bu kadar yüksek fiyat teklifleriyle karşı karşıya bırakmasını doğru bulmuyorum. S**** müşterilerin de en az yeni müşteriler kadar avantajlı ve adil koşullarda hizmet alması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim; mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun, makul ve rekabetçi bir paket fiyatının tarafıma sunulması, benimle çevremdeki diğer Vodafone kullanıcıları arasındaki fiyat farklılıklarının açıklanması ve uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmamın dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesidir. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.