Randevu Gününde Sim Kart Gelmemesi Ve Müşteri Zamanının Hiçe Sayılması

Eşim Vodafone’a numarasını taşıyarak faturalı hatta geçmek için 8 Temmuz’da Vodafone çağrı merkezi üzerinden başvuru yaptı ve sim kart teslimi için 20 Temmuz tarihine randevu verildi. Telefonda özellikle defalarca 20 Temmuz’da kesin olarak geleceği soruldu, her seferinde “evet, o gün teslim edilecek” denildi.

20 Temmuz günü hat sahibi tüm gün evdeydi, telefon da ulaşılabilir durumdaydı ancak ne kurye firması tarafından bir arama yapıldı ne de kapı zili çalındı. Buna rağmen akşam 18.20’de “evde bulamadık” şeklinde SMS gönderildi. Bu durum hem gerçek dışı bir bilgi verilmesi hem de müşterinin zamanının hiçe sayılması açısından kabul edilemez.

Daha da sorunlu olan kısım ise yeni randevunun en erken 23 Temmuz’a verilebilmesi. Eski operatörün taahhüdü 26 Temmuz’da bittiği için, hattın geç açılması halinde kampanyasız, normal tarifeden ücretlendirilme riskiyle karşı karşıya kalıyoruz. Ayrıca Vodafone şubesinden sim kartı kendimiz teslim almak istediğimizde bu sefer de paketin daha pahalı olacağı söylendi, yani mağduriyetimizi gidermek yerine yeni bir malı yük çıkarıldı.

Vodafone’un birlikte çalıştığı kurye firmasının bu keyfi ve hatalı uygulaması ile Vodafone’un süreçte esnek davranmaması nedeniyle açıkça mağdur ediliyoruz. Acil olarak hattın ivedilikle teslim edilmesini, mümkünse herhangi bir ek ücret yansıtılmadan Vodafone şubesinden sim kartı teslim alabilmemizi ve bu gecikme sebebiyle eski operatörde taahhüt bitimi sonrası kampanyasız tarifeden oluşabilecek tüm ek masrafların Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum.