Port Edilen Hat Sonrası Haksız Ve Açıklanamayan 3.618 TL’lik Vodafone Faturası

Yıllardır Vodafone hattı kullanan babamın hattını yaklaşık bir ay önce Türk Telekom’a taşıdık. Vodafone’da bulunduğumuz dönemde aylık faturamız yaklaşık 750 TL civarındaydı ve otomatik ödeme talimatıyla düzenli olarak ödeniyordu. Hattı taşıdıktan sonra ise Vodafone tarafından 3.618 TL tutarında bir fatura kesildiğini gördük.

Bu tutarın neye istinaden kesildiğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda, hat artık Vodafone’da olmadığı için hiçbir şekilde bilgi alamadık, hatta bağlanamadık. Dolayısıyla bu yüksek faturanın dönemini, kalem kalem hangi gerekçelerle oluşturulduğunu ve hangi hizmet ya da kullanımlara dayandığını göremiyoruz. Fatura temmuz ayına ait olmalı, çünkü haziran ayı faturası ödenmişti ve temmuz ortasında hatta Türk Telekom’a taşındı.

Babamın bu tutarı kendi imkanlarıyla ödeyemeyeceğini bildiğim için, faturayı öğrenir öğrenmez ben ödemesini gerçekleştirdim. Ancak ortada, önceki faturalarımıza kıyasla birkaç katına çıkan ve açıklamasına hiçbir kanaldan ulaşamadığımız, haksız ve kötü niyetli olduğunu düşündüğümüz bir tutar bulunmaktadır.

Vodafone’un, bu 3.618 TL’lik faturanın hangi döneme ait olduğunu ve bu faturayı oluşturan tüm kalemleri ayrıntılı ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklamasını talep ediyorum. Bu inceleme sonucunda, mantıklı ve sözleşmeye uygun olmayan, haksız yere tahsil edildiği ortaya çıkan kısım varsa, bu tutarın tarafıma iadesini istiyorum. Aksi durumda, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.