Online Esim Transferinde Kimlik Ve Yüz Doğrulama Sorunu

Vodafone’un web sitesi üzerinden e‑sim’e özel “Online Fırsat 2025 – 10 GB” paketini seçerek numara taşıma işlemi yapmak istedim. Kimlik doğrulama adımına geldiğimde sistem, kimliği hiç okumadan sürekli hata verdi. Işık veya kamera ile ilgili hiçbir problem olmamasına rağmen işlem bir türlü ilerlemedi. Bir ara kimliği eksik şekilde okudu ve onayladı, bu kez de yüz doğrulama adımında yüzümü okumadı ve yine aynı şekilde, herhangi bir ışık ya da kamera sorunu olmamasına rağmen süreç tamamlanmadı.

Tüm bu işlemleri iPhone 12 cihazımdan önce Safari, sorun çözülmeyince de Chrome tarayıcısı üzerinden defalarca denedim ancak sonuç değişmedi. Sadece birkaç saniyede hallolması gereken bir adımın bu kadar sorunlu ve stabil olmayan bir sistemle yürütülmesi hem ciddi zaman kaybına hem de memnuniyetsizliğe neden oldu.

Vodafone’dan talebim, e‑sim’e özel online kampanyalarda kullanılan kimlik ve yüz doğrulama sistemindeki bu sorunun acilen düzeltilmesi ve numara taşıma işleminin, seçtiğim e‑sim’e özel “Online Fırsat 2025 – 10 GB” paketinde, aylık 270 TL ücret üzerinden, herhangi bir ek uğraş, şubeye yönlendirme ya da farklı paket önerisi olmadan online olarak tamamlanmasıdır.