Onaysız Tarife Değişikliği Ve Haksız Cayma Ücreti İtirazı

Vodafone mobil hattım için 06.08.2026 tarihinde sona erecek olan taahhüdüm bulunmasına rağmen, bilgim ve onayım olmadan 17.05.2026 tarihinde farklı bir tarifeye geçirildiğimi müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede öğrendim. Bu tarihte benim herhangi bir onayım, görüşmem veya talebim olmamasına rağmen hatta izinsiz tarife değişikliği yapılmış.

Son iki faturam normalden biraz yüksek gelmesine rağmen bunun telsiz kullanım vergisi gibi kalemlerden kaynaklandığını düşünerek, taahhüdümün bitmesine az kaldığı için önemsemedim. Taahhüt sürem bittikten sonra operatör değişikliği yaptım ve bu aşamada tarafıma SMS ile 2.015,48 TL cayma bedelinin bir sonraki faturama yansıtılacağı bildirildi. Bu mesajı görünce durumu sorguladığımda, 17.05.2026 tarihinde beni aradıklarını ve bu tarife değişikliğinin o şekilde yapıldığını müşteri temsilcisinden öğrendim.

Ben böyle bir onay vermediğim için 10.08.2026 tarihinde müşteri temsilcisini arayarak, eğer bu işleme dair bir onay görüşmesi varsa ses kaydının tarafıma iletilmesi için talepte bulundum. Görüşmede kayıt oluşturulduğu ve 7–8 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir geri dönüş olmayınca 26.08.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez de herhangi bir kayıt bulunmadığı ifade edildi. Yani hem iznim olmadan tarife değişikliği yapılmış hem de talep ettiğim halde iddia edilen onaya ilişkin hiçbir kayıt tarafıma sunulamamıştır.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, haksız olarak tarafıma yansıtılmak istenen 2.015,48 TL cayma bedelinin tamamen silinmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.