Onaysız Hattı Değişikliği Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Yaklaşık 5 aydır Vodafone cep telefonu hattı kullanıyorum. 26.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak sadece faturalı hattan faturasız hatta geçiş kaydı açılması talebinde bulundum. Bunun dışında herhangi bir kampanya onayı, ek paket ya da farklı bir işlem için onay vermedim.

30.07.2026 tarihinde saat 11:17’de Vodafone tarafından arandım, o anda uygun olmadığımı belirttim. Aynı gün saat yaklaşık 14:35–14:38 civarında ise benim ayrıca bir onayım alınmadan hattımın faturalıdan faturasız hatta geçirildiğini, sonrasında da tarafıma 4.417,50 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını öğrendim. Bu işlemlerin detaylarına bakıldığında, hangi onaya dayanarak yapıldığının incelenmesini talep ediyorum.

Bu süreçten sonra müşteri hizmetlerini 50’den fazla kez aradım. Görüşmelerde 1.920 TL civarındaki aşım ücretlerinin müşteri memnuniyeti kapsamında iade edileceği söylendi, ancak 1.203,87 TL tutarındaki cayma bedelinin ise yapılmayan bir işlem için çıkarıldığını ve bunu kabul etmediğimi defalarca ilettim. Ayrıca ödemeyi yapmazsam icra ve avukat ücretlerinin tarafıma yansıyacağı söylenerek baskı altında bırakıldım. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” benzeri cevaplar dışında somut bir çözüm üretilmedi.

Çağrı merkezi tarafında görüştüğüm çalışanların sicil numaralarını da defalarca talep ettim. Turkcell ve Türk Telekom müşteri temsilcileri sicil bilgilerini paylaşırken, Vodafone müşteri temsilcileri hiçbir şekilde sicil numaralarını vermedi. Bu nedenle hangi temsilciyle ne görüştüğümü net şekilde belirterek sağlıklı bir şikayet kaydı oluşturamıyorum ve bu durum şeffaflık açısından beni rahatsız ediyor.

Ben bu hat için kampanya ya da taahhüt onayı verdiğimi hiçbir görüşmede söylemedim. 26.07.2026 tarihli talep kaydı ve 30.07.2026 tarihli arama kayıtları incelendiğinde, onay vermediğim halde hattın geçişi ve sonrasında çıkarılan tutarların net şekilde görüleceğine inanıyorum. Hattım şu an faturasız olarak kullanılmakta olup, bu süreçte çıkarılan haksız borçtan dolayı mağdur durumdayım. Buna rağmen 4.417,50 TL tutarındaki faturayı 05.09.2026 tarihinde ödemek zorunda kaldım.

Vodafone’dan talebim, özellikle 1.203,87 TL tutarındaki cayma bedeli başta olmak üzere, onayım olmadan oluşturulan ve hatalı olduğunu düşündüğüm tüm borçların düzeltilmesi, ödediğim tutar içinde yer alan haksız kalemlerin tarafıma iade edilmesi, çağrı kayıtlarım ile işlem tarih-saat bilgilerimin ve görüştüğüm müşteri temsilcileriyle ilgili tüm kayıtların detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesidir.