to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Hattı Değişikliği Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti
Yaklaşık 5 aydır Vodafone cep telefonu hattı kullanıyorum. 26.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak sadece faturalı hattan faturasız hatta geçiş kaydı açılması talebinde bulundum. Bunun dışında herhangi bir kampanya onayı, ek paket ya da farklı bir işlem için onay vermedim.
30.07.2026 tarihinde saat 11:17’de Vodafone tarafından arandım, o anda uygun olmadığımı belirttim. Aynı gün saat yaklaşık 14:35–14:38 civarında ise benim ayrıca bir onayım alınmadan hattımın faturalıdan faturasız hatta geçirildiğini, sonrasında da tarafıma 4.417,50 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını öğrendim. Bu işlemlerin detaylarına bakıldığında, hangi onaya dayanarak yapıldığının incelenmesini talep ediyorum.
Bu süreçten sonra müşteri hizmetlerini 50’den fazla kez aradım. Görüşmelerde 1.920 TL civarındaki aşım ücretlerinin müşteri memnuniyeti kapsamında iade edileceği söylendi, ancak 1.203,87 TL tutarındaki cayma bedelinin ise yapılmayan bir işlem için çıkarıldığını ve bunu kabul etmediğimi defalarca ilettim. Ayrıca ödemeyi yapmazsam icra ve avukat ücretlerinin tarafıma yansıyacağı söylenerek baskı altında bırakıldım. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” benzeri cevaplar dışında somut bir çözüm üretilmedi.
Çağrı merkezi tarafında görüştüğüm çalışanların sicil numaralarını da defalarca talep ettim. Turkcell ve Türk Telekom müşteri temsilcileri sicil bilgilerini paylaşırken, Vodafone müşteri temsilcileri hiçbir şekilde sicil numaralarını vermedi. Bu nedenle hangi temsilciyle ne görüştüğümü net şekilde belirterek sağlıklı bir şikayet kaydı oluşturamıyorum ve bu durum şeffaflık açısından beni rahatsız ediyor.
Ben bu hat için kampanya ya da taahhüt onayı verdiğimi hiçbir görüşmede söylemedim. 26.07.2026 tarihli talep kaydı ve 30.07.2026 tarihli arama kayıtları incelendiğinde, onay vermediğim halde hattın geçişi ve sonrasında çıkarılan tutarların net şekilde görüleceğine inanıyorum. Hattım şu an faturasız olarak kullanılmakta olup, bu süreçte çıkarılan haksız borçtan dolayı mağdur durumdayım. Buna rağmen 4.417,50 TL tutarındaki faturayı 05.09.2026 tarihinde ödemek zorunda kaldım.
Vodafone’dan talebim, özellikle 1.203,87 TL tutarındaki cayma bedeli başta olmak üzere, onayım olmadan oluşturulan ve hatalı olduğunu düşündüğüm tüm borçların düzeltilmesi, ödediğim tutar içinde yer alan haksız kalemlerin tarafıma iade edilmesi, çağrı kayıtlarım ile işlem tarih-saat bilgilerimin ve görüştüğüm müşteri temsilcileriyle ilgili tüm kayıtların detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma arama gelmedini yanlan ifade
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arama yaptık diye yanlan niye söylüyorsunuz Vodafone
Vodafone 05.09.2026 tarihinde oluşturduğum şikayet kaydı hala bir sonuç olmadı
Vodafone hattımın faturalıdan faturasız hatta geçirilmesi ve sonrasında çıkarılan yüksek ücretler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 5xx *** ** 41 numaralı hattım için 26.07.2026 tarihinde sadece faturasız hatta geçişle ilgili bir kayıt alındı, herhangi bir sözlü veya yazılı onay vermedim. 30.07.2026 tarihinde saat 11:17’de Vodafone tarafından arandım, o esnada müsait olmadığımı belirttim. Buna rağmen yaklaşık 14:35–14:38 civarında hattım benim onayım olmadan faturasız hatta geçirilmiş. Bu işlem sonrasında hattıma 1.203,87 TL cayma bedeli ve yaklaşık 1.920 TL aşım ücreti yansıtıldı. Toplamda 4.417,50 TL civarında, benim yapmadığım ve onaylamadığım işlemlerle ilgili fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, müşteri memnuniyeti kapsamında aşım ücretinin ve 1.920 TL tutarın iade edileceği söylendi ancak bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı. Aşım ve cayma bedeliyle ilgili tarafıma yazılı, net bir gerekçe de iletilmedi. Onayım olmadan yapılan faturasız hatta geçiş işleminden doğan 1.203,87 TL cayma bedelinin ve müşteri memnuniyeti kapsamında iade edileceği söylenip de halen ödenmeyen 1.920 TL aşım ücretinin tarafıma eksiksiz iadesini, hattımda bu işlemler nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone mobil hattımda bilgim ve onayım olmadan 30.07.2026 tarihinde faturalı hattan faturasız hatta geçiş yapılmış. Bu işlemle birlikte hattımda 1203,87 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm ve hiçbir şekilde bu geçişe onay vermedim. Durumu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Görüşmelerde benden kimlik doğrulaması için bilgiler istendi, ancak ortada benim talebim olmayan ve Vodafone kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir işlem varken bu hatayı müşterinin kabul etmek zorunda olmadığını, sorunun sistemsel olarak incelenmesi gerektiğini ilettim. Buna rağmen sorun çözülmedi, haksız geçiş ve cayma bedeli iptal edilmedi. Bilgim dışında yapılan bu tarifeden hatta geçiş işleminin detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesini, haksız yere yansıtılan 1203,87 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattımın eski faturalı tarifeme, haklarım korunarak geri döndürülmesini talep ediyorum.
