Onaysız Faturalı Paket Tanımlaması Ve İptal Mücadelesi

​Vodafone müşteri hizmetlerini e-imza işlemi için aradım; çünkü hiçbir şube e-imza işlemini bir türlü gerçekleştiremiyordu. Yaşadığım bu sıkıntı nedeniyle ulaştığım müşteri hizmetleri, bana faturalı hatta geçersem işlemlerimi online üzerinden tamamlayıp ardından mağazaya uğrayabileceğimi söyledi ve bana en uygun paketi anlattı.
​Ancak biz daha konuşmaya devam ederken ve henüz sormak istediğim sorular varken, ben "onaylıyorum" demeden, karşı taraftaki müşteri temsilcisi onayım dışında hattıma faturalı paket tanımlamış.
​İptali için günlerdir uğraşıyorum. Ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim ancak asla oralı olmuyorlar ve mağduriyetimi gidermiyorlar. Kesinlikle bir ödeme yapmayı düşünmüyorum; çünkü onayım olmadan hattıma tanımlanan bir işlemi ispat edip benden bu ücreti tahsil etmeleri hukuken mümkün değildir.
​Buradan herkese seslenmek istiyorum: Müşteri hizmetlerinden arandığınızda kesinlikle çok dikkatli olun. Size faturalı hattan bahsettiklerinde direkt telefonu kapatın. Çünkü sizi dinlemeden, onayınızı almadan hattınıza faturalı paket tanımlayabiliyorlar.