Onaysız Ek Kullanım Ücretleri Ve Hatalı Kişisel Bilgiler

Vodafone hattıma ait faturamı detaylı incelediğimde, Mart ayından itibaren her ay “ek kullanım” adı altında, benim hiçbir şekilde onaylamadığım ve kullanmadığım bir Playweeze hizmeti için ücret yansıtıldığını fark ettim. Toplamda yaklaşık 6 fatura döneminde, her ay 279 TL olmak üzere benden tahsilat yapılmış.

Hayatımda hiç duymadığım, ne olduğundan bile haberdar olmadığım Playweeze isimli bir hizmet için hattıma ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer farkında olmadan bir tıklama ile böyle bir hizmet başlatıldıysa bile, bu benim için geçerli bir onay değildir. Bir hizmet ancak açık, net ve bilinçli bir onayla alınır; aksi durumda bunu tıklama tuzağı olarak değerlendiriyorum.

Faturamı incelerken ayrıca hattıma tanımlı adres ve e-posta bilgilerinin de tamamen alakasız olduğunu gördüm. Ben başka bir ilçede ve farklı bir adreste oturmama rağmen sistemde bambaşka bir adres ve benimle ilgisi olmayan bir e-posta kayıtlıydı. Bu bilgileri ben girmedim, bugün Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kendi doğru adres ve e-posta bilgilerimi girerek düzeltmek zorunda kaldım.

Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve benden habersiz başlatılan bu hizmete ilişkin tüm kesintilerin iadesini talep ettim. Bu hizmet için herhangi bir e-posta onayı, üyelik bilgilendirmesi ya da bilgilendirici mesaj almadım; eğer böyle bir üyelik olsaydı mutlaka e-posta almam gerekirdi ancak almadım.

Talebim, Mart ayından bu yana hattıma “ek kullanım” adıyla yansıtılan Playweeze ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesi, bu hizmete dair tüm abonelik/üyelik işlemlerinin derhal iptal edilmesi ve kişisel bilgilerimle ilgili bu tür hatalı/izin dışı işlem yapılmasının incelenmesidir. Aksi halde, şirket hatlarımız dahil olmak üzere bütün hatlarımızı Vodafone’dan taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğiz.