Onaysız Ek İnternet Tanımlaması Nedeniyle Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone mobil hattımın taahhüt süresi bittiği için hattımı başka operatöre taşıdım. Taşıma öncesi son dönem faturamda paketimdeki internet hakkım bitince, tarafıma hiçbir onayım olmadan ek internet tanımlandığını ve bu nedenle faturamın 230 TL civarından 425 TL’ye çıktığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, internetim bitince otomatik olarak önce 500 MB internet tanımladıklarını, o da bitince tekrar internet tanımlamaya devam ettiklerini söylediler. Ancak bu otomatik tanımlamalar için ne öncesinde net bir bilgilendirme aldım ne de açık bir onay verdim. Rızam olmadan hattıma tanımlanan bu ek internetler nedeniyle yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmaktan şikayetçiyim ve herkesin bu durumu bilmesini istiyorum.

İstanbul Başakşehir’de kullanılan bu hattıma yansıtılan, onayım olmadan tanımlanan ek internet ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.