Numara Taşıma Sonrası Beklenmedik Fatura Artışı Ve Adaletsiz Ücretlendirme

Yaklaşık 14 yıldır Vodafone müşterisiyim ve son yaşadığım fatura sorunu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 30 GB içeren, aylık 414 TL’lik bir tarifedeydim. Fatura dönemim bitince fiyatların çok yükselmesi nedeniyle hattımı başka operatöre taşıdım. Bunun üzerine “ayrıldığınız için” denilerek tarafıma 647 TL tutarında fatura çıkarıldı, yani normalde 410–414 TL civarında olan faturam son dönemde 647 TL olarak kesildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu farkın hattımı taşıdığım için yansıtıldığı söylendi, ancak detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmadı, herhangi bir itiraz kaydı numarası da verilmedi. Uzun yıllardır müşterisi olmama rağmen, tarife ücretini zaten yüksek tutup ardından ayrılınca bu şekilde ek ücret yansıtılması hem adil değil hem de müşteriyi değersiz hissettiren bir uygulama.

Hattıma ait numara 0531*****55’tir. Son faturamdaki bu tutarın gözden geçirilerek, hattımı taşımam nedeniyle yansıtılan ek ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın gerçek tarife bedeli olan yaklaşık 410–414 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum.