Numara Taşıma İşlemi Arafta, Hattım Pasif Ve Hizmet Yok

Türk Telekom’da kullandığım hattımı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Başvurunun ertesi günü Dijital Kurye ile sim kartım kapıma geldi. Kimlik doğrulama işlemlerim yapıldı, e-Devlet üzerinden gerekli pin işlemlerini tamamladım ve Vodafone’un yönlendirmesiyle yeni sim kartımı taktım.

Bu aşamadan sonra ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım. Türk Telekom hattım pasife düştü ancak Vodafone numara taşıma işlemini tamamlamadı. Şu anda ne Türk Telekom hattımı kullanabiliyorum ne de Vodafone hattım düzgün çalışıyor. Arama yapamıyor, mobil internetimi kullanamıyor ve SMS alamıyorum, numaram adeta iki operatör arasında arafta kaldı.

Dün s366200 numaralı Vodafone bayisine bizzat gittim. Bayide hattımın “arafta kaldığı” ifade edildi ancak işlemi ilerletemeyeceklerini, kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bunun üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Uzun bekleme sürelerine rağmen her seferinde “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtını aldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Bayi işlem yapamıyor, çağrı merkezi çözüm üretemiyor. Numara taşıma sürecimin derhal tamamlanmasını, hattımın acilen aktif hale getirilerek arama, SMS ve internet hizmetlerimin eksiksiz çalışmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.