Müşteriye 1200 TL Tarife Dayatması

Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve ailemin neredeyse tüm bireyleri de Vodafone hattı kullanıyor. Yakın zamanda taahhüdümün bitmesi üzerine yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. Şu an kullandığım tarifenin ücreti 795 TL iken, tarafıma 1200 TL’nin altında hiçbir tarife veremeyeceklerini söylediler.

Görüşme sırasında kendilerine sunulan yüksek GB’li paketleri istemediğimi, daha düşük ücretli bir tarifeye geçmek istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, sadece 1200 TL civarında olan bu paketi verebileceklerini ısrarla belirttiler. Bu yaklaşım nedeniyle fatura kesim günümden sonra hattımı başka bir operatöre taşımaya karar verdim.

Vodafone’un internet sitesine girdiğimde ise pek çok farklı kampanya ve tarife görebiliyorum. Buna rağmen bana yalnızca 1200 TL gibi yüksek tutarlı bir kampanyanın adeta dayatılması hem müşteri memnuniyeti açısından rahatsız edici hem de yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan beklemediğim bir davranış.

Vodafone’dan, internet sitesinde yer alan ya da diğer müşterilere sunulan daha uygun fiyatlı tarifelerden benim de yararlandırılmamı, makul ve bütçeme uygun bir tarifeye geçişimin sağlanmasını ve bu tür dayatmacı satış yaklaşımının düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hakkımı arayan bir tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyetle ilgili yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak durumunda kalacağımı belirtmek istiyorum.