to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle 1400 TL Bakiyenin İadesi
Ebubekir K***** adına kayıtlı 0532******* numaralı hattımı numara taşıma özel kampanyasından faydalanmak için Vodafone’a taşıdım. Numara taşıma başvurusu sırasında 6 aylık 60 GB içeren ve 1.400 TL fiyatlı kampanyayı tercih ettim. Ancak numara taşıma işlemi tamamlandıktan sonra paket yükleme ekranına girdiğimde aynı paketin 1.800 TL olarak göründüğünü fark ettim.
Bunun üzerine 19.07.2026 tarihinde saat 19:54’te müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattıma 1.400 TL bakiye yüklemem halinde paketin sistemsel olarak otomatik yükleneceğini söyleyerek bu şekilde yönlendirdi. Bu bilgiye güvenerek hattıma 1.400 TL yükledim ancak buna rağmen paket otomatik olarak hattıma tanımlanmadı.
Daha sonra yeniden müşteri hizmetlerinizi aradığımda bu kez başka bir temsilci, işlemi mobil bankacılık uygulamam üzerinden “GSM Paket Yükleme” alanını kullanarak yapmam gerektiğini belirtti ve paketi bu şekilde satın alarak hattıma tanımlattım. Sonuç olarak paketim bu ikinci yöntemle hattıma yüklenmiş olsa da, ilk görüştüğüm temsilcinin hatalı ve eksik yönlendirmesi nedeniyle hattıma yüklediğim 1.400 TL şu anda Vodafone tl bakiyesi olarak atıl şekilde hesabımda durmaktadır.
Bu bakiyeyi hatta yüklememin tek nedeni müşteri temsilcinizin açık şekilde verdiği talimattır. Bu nedenle, müşteri temsilcinizin yanlış yönlendirmesi sonucu oluşan 1.400 TL’lik bakiyemin aynı hesabıma iade edilmesini, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet müşteri hizmetleri aradı bir link göndereceğiz linkteki formu doldurun ücreti iadesi yapacağız dedi fakat bana gönderdiği linkte hat kapandıktan sonraki alacak verecek ödemeleri için uygulanan prosedürlinki gönderdi dolayısıyla benim isteğim olan müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesiyle yüklenen tutar iade olmadı
Yani yine Vodafone müşterisini aldatmaya yönelik hareketlere devam ediyor. Bunun ispatı olan ekran resmini de paylaşıyorum
