to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Ödeme Hizmeti Kara Listeye Alındı, Açıklama İstiyorum
Vodafone hattımda uzun süredir hiçbir sorun yaşamadan mobil ödeme işlemlerimi yaparken, bir anda hattımın kara listeye alındığına dair mesaj aldım ve o andan itibaren mobil ödeme işlemi yapamaz hâle geldim. Bu mesajı dün aldım ve yaklaşık bir gündür hiçbir şekilde mobil ödeme kullanamıyorum.
Kara listeye alınmadan önce hattımda herhangi bir borç, ödeme gecikmesi ya da şüpheli işleme dair bana iletilmiş hiçbir uyarı veya bilgi bulunmamaktadır. Buna rağmen bir açıklama yapılmadan mobil ödememin kapatılması hem mağduriyet yaratmış hem de güven sarsıcı olmuştur.
Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için Vodafone çağrı merkezini aradım; ancak görüştüğüm görevli konuyla ilgili bilgi sahibi olmadığını belirtti ve herhangi bir çözüm sunmadı. GSM numaramın son dört hanesi 9525’tir.
Hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan mobil ödememin kara listeye alınma sebebinin tarafıma açıkça açıklanmasını, gerekli kontrollerin yapılarak mobil ödeme kısıtımın kaldırılmasını ve hattımın eski haline getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone formalite gereği beni aradı ama yapacakları bir şey olmadığını Vodafone beni kafasına göre kara listeye aldığı ne zaman çıkacağım belli değilmiş bir de böyle açıklama yaptılar. Vodafone pişmanlıktır hattımı kapatacağım
Müşteri hizmetleri çok zayıf, az önce 'ekranda ne hata veriyor' diye defalarca sordum, anlamadı, 'büyük ihtimal şöyle, böyle' diyor, delirdim, en sonunda Mernis hatası olduğunu söyledi. Ekranda yazan hatayı, hata kodunu müşteriye aktaramayan çalışanlardan ne beklenir ki, probleminiz çözüldü mü?