Çözüldü

Mevcut Müşteriye Yüksek Tarife Yeni Gelenlere İndirimli Fiyat Haksızlığı

Ömer

213

Ömer'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ler Vodafone”

Vodafone’da 5342****77 numaralı faturalı hattımın taahhüdünün bitmesine 10 gün kaldı. Ancak yeni geçeceğim tarife için bana 20 GB internetli bir paketin 288 TL olacağı söylendi. Oysa yeni hat alanlara aynı paketin 196 TL’den sunulduğunu görüyorum. Bu durumun haksızlık olduğunu düşünüyorum. Hattım annemin üzerine ve annem yaşlı olduğu için fazla internete ihtiyacı yok, daha düşük fiyatlı ve daha az internetli bir tarife talep ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Hattım Zonguldak Merkez’de kullanılmakta. Vodafone’dan beklentim, bu hatta daha uygun fiyatlı bir tarife tanımlanmasıdır. Mevcut tekliflerin yüksek olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve operatör değiştirmek istemiyorum. Dönüşlerin 5496****67 numaralı telefonuma yapılmasını rica ediyorum. Yardımcı olmanızı bekliyorum.

mevcut-musteriye-yuksek-tarife-yeni-gelenlere-indirimli-fiyat-haksizligi-2.jpg

mevcut-musteriye-yuksek-tarife-yeni-gelenlere-indirimli-fiyat-haksizligi-1.jpg

Gelişme

08 Aralık 2025 20:04

Vodafone mobil hattım için uzun süredir aylık 270 TL ödüyordum ve taahhüdüm de bugün itibarıyla bitti. Yeni bir paket yapmak için ücretlendirmelere baktığımda, mevcut hat sahibi olmama rağmen bana çok daha yüksek fiyatlar sunulduğunu, yeni abone olacak kişilere ise daha düşük fiyatlar verildiğini gördüm. Aynı operatörde yıllardır hat kullanan bir müşteri olarak bu durumu açıkça haksızlık olarak değerlendiriyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yapabilecekleri bir şey olmadığını, bana yardımcı olamayacaklarını söylediler ve yeterince ilgilenmediler. Müşteri sadakatinin hiçbir şekilde dikkate alınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mevcut numaram üzerinden, yeni abonelere sunulan fiyatlara yakın, indirimli ve makul bir tarife tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmamın dikkate alınarak bu fiyatlandırma konusunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, daha uygun koşullar sunan başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.

mevcut-musteriye-yuksek-tarife-yeni-gelenlere-indirimli-fiyat-haksizligi-1.jpg

08 Aralık 2025 11:07

Vodafone’a ait 05xxxxxxxxx numaralı mobil hattımda taahhüdümün son günlerinde paketi yenilemek istedim ancak karşıma oldukça yüksek bir ücret çıktı. Aynı dönemde yeni abone olacaklar için çok daha düşük fiyatlar gördüğüm için kendimi açıkça haksızlığa uğramış hissediyorum. Operatör değiştirmek istemediğim halde mevcut müşteriye bu şekilde daha yüksek fiyat çıkarılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık iki gün önce bu işlemi yapmak için deneme yaptım ve ardından müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğümde de yine yüksek ücretler teklif edildi, daha makul bir çözüm sunulmadı. Hattı fiilen eşim kullanıyor, şu an ödenen tutar 200 TL civarında ve bu seviyedeki bir paketi sürdürmekte zorlanıyoruz.

Vodafone’dan, hattım için daha düşük internet paketine sahip, daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçiş imkanı sağlanmasını ve mevcut müşteriye de yeni abonelere sunulan seviyede avantajlı bir teklif verilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ömer

Teşekkür ler Vodafone