Mevcut Müşteriden 440 TL, Yeni Müşteriye 365 TL: Fiyat Ayrımcılığına Karşı İtiraz

Aynı tarife mevcut müşteriye 440 TL, yeni müşteriye 365 TL!

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim. Halen kullandığım tarifem 10 GB internet + 1000 dakika + 250 SMS içeriyor ve aylık 230 TL ödüyorum.

Taahhüdümün bitmesine henüz yaklaşık bir ay varken, aynı tarifeyi yenilemem için tarafıma sunulan fiyatın 440 TL/ay olduğunu görüyorum.

Yani hiçbir paket içeriği değişmeden, 230 TL’den 440 TL’ye çıkılıyor. Bu, yaklaşık %91,3’lük bir fiyat artışı demek.

Ancak asıl dikkat çekici ve benim açımdan kabul edilemez olan durum şu:

Vodafone’un kendi internet sitesinde, yeni müşterilere/online başvuruya özel olarak 10 GB + 1000 dakika + 250 SMS içeren tarife 365 TL/ay olarak sunuluyor.

Yani aynı paket içeriği için mevcut müşteriden 440 TL, yeni müşteriden ise 365 TL talep ediliyor.

Aradaki fark aylık 75 TL, yıllık ise 900 TL.

Ben bir müşteri olarak şunu anlamakta zorlanıyorum: Uzun süredir Vodafone müşterisi olan ve mevcut tarifesini devam ettirmek isteyen müşteriye neden yeni müşteriden daha yüksek fiyat sunuluyor?

Elimdeki ekran görüntülerinde mevcut tarifemin 230 TL olduğu, aynı tarifenin yenileme teklifinin 440 TL’ye çıktığı ve Vodafone’un kendi internet sitesinde aynı içerikteki tarifenin 365 TL olarak sunulduğu açıkça görülmektedir.

Yeni müşteri kazanmak adına avantajlı fiyatlar sunulmasını anlayabilirim; ancak mevcut müşteriyi aynı hizmet için daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakmak son derece adaletsiz bir uygulamadır.

Müşterilerinizi yalnızca yeni müşteri olduklarında değerli görmek yerine, mevcut müşterilerinize de adil fiyatlandırma yapılmasını bekliyorum.

Talebim, mevcut müşteriye sunulan 440 TL’lik yenileme teklifinin yeniden değerlendirilmesi ve aynı paket için yeni müşterilere sunulan 365 TL seviyesinde adil bir tarife teklif edilmesidir.

Konu hakkında tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını rica ediyorum