Kurumsal Hattın Eksik Evrak Nedeniyle Kapalı Kalması Ve Çözüm Bulunamaması

Nona Mühendislik Otomotiv San. Ve tic. Ltd. Şti. Adına kayıtlı 0543********01 numaralı Vodafone kurumsal hattımız, yaklaşık 3 gündür “eksik evrak” gerekçesiyle kullanıma kapatılmış durumdadır.

Sorunun çözülmesi için şirket evraklarımızı ve şirket yetkilisine ait kimlik belgesini Vodafone tarafından verilen e-posta adresine ilettik. Ayrıca Vodafone mağazasına da şahsen başvurduk. Mağazada işlemin hattı ilk açan kurumsal satış kanalı tarafından yapılması gerektiği söylendi ancak bu birime ulaşabileceğimiz sağlıklı bir iletişim kanalı ya da muhatap tarafımıza sunulmadı.

Tarafımıza gelen SMS’te, hattımıza ait kimlik belgesinde eksiklik olduğu ve 23.08.2026 tarihine kadar en yakın Vodafone mağazasına giderek evrakları tamamlamamız gerektiği bildirildi. Bu SMS üzerine en yakın Vodafone mağazalarını tek tek ziyaret ettik. Ancak başvuruyu online olarak kurumsala geçiş şeklinde yaptığımız için bu mağazalar bireysel aboneliklerle ilgilendiklerini, kurumsal işlemleri yapamadıklarını belirtti. Kurumsal birime yönlendirildiğimizde ise online başvuru yaptığımız gerekçesiyle işlem yapılamayacağı, sadece kendi bayilikleri üzerinden yapılan başvurularla ilgilenebildikleri ifade edildi. Böylece müşteri olarak iki birim arasında bırakıldık ve hiçbir yerde çözüm üretilmedi.

Kurumsal müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda, hat kısıtlı olduğu için sürekli otomatik yanıt sistemiyle karşılaşıyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Gönderdiğimiz e-postalara da sorunu çözecek nitelikte bir geri dönüş yapılmadı.

Bu numara şirketimizin aktif olarak kullandığı ticari bir hattır ve müşterilerimiz, tedarikçilerimiz ile iş bağlantılarımız bize bu numara üzerinden ulaşmaktadır. Hattın günlerdir kapalı olması nedeniyle işlerimiz ve ticari iletişimimiz ciddi şekilde aksamakta, mağduriyetimiz her geçen gün artmaktadır.

Eksik olduğu belirtilen evrakları iletmiş olmamıza rağmen hattın halen açılmaması, online başvuru ve bayilik süreçleri arasında bırakılmamız ve çözüm için ulaşılabilir bir muhatap bulamamamız kabul edilebilir bir durum değildir.

Vodafone’dan talebimiz, 0543********01 numaralı kurumsal hattımızın acilen yeniden kullanıma açılması, eğer halen eksik görülen bir evrak varsa bunun tarafımıza açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesi ve işlemi gerçekleştirecek yetkili birimin bizimle doğrudan iletişime geçmesidir. Günlerdir yalnızca hattımızı tekrar kullanabilmek için farklı kanallardan çözüm arıyoruz ve konunun ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyoruz.