Kayaşehir 26. Bölge'de 5G Hız Ve Ping Sorunları Ve Taahhütsüz Operatör Değişikliği Talebi

Vodafone mobil hattımda, İstanbul Başakşehir TOKİ Kayaşehir 26. Bölge'de 2025 Mayıs ayından beri, özellikle de 2026 Nisan'dan itibaren çok yoğun şekilde hız ve ping sorunu yaşıyorum. LTE döneminde de hızlar kötüydü, 5G'ye geçince düzelir diye bekledim; ancak tam tersine durum daha da kötüleşti. Hattımda 5G'de 500 Mbps'ye kadar çıkma potansiyeli varken hız çoğu zaman 5 Mbps civarına düşüyor, ping değerleri ise 200‑500 ms'yi, hatta zaman zaman 3000 ms'yi bile buluyor. 2026 yılında bu seviyede bir ping değeri görmek gerçekten kabul edilebilir değil. TOKİ Kayaşehir 26. Bölge'de oturuyorum ve 1 Nisan'dan beri haftada ortalama iki kez bu konuyla ilgili şikayet açıyorum. Her seferinde farklı bir açıklama alıyorum; bir temsilci telefonu suçluyor, diğeri şebekede sorun var diyor, bir başkası bölgede sorun olduğunu söylüyor, bir diğeri APN ayarlarıyla oynayıp sorunun oradan kaynaklandığını iddia ediyor. APN ayarlarım değiştirildiğinde de sonuç daha kötü hâle geldi. Hem canlı destekte hem de müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişiler, bölgede gerçekten altyapı ve kapasite sorunu olduğunu sözlü olarak kabul ettiler. Bu süreçte bana üç farklı çözüm teklifi sunuldu: ucuz ve taahhütsüz bir pakete geçmem, tek seferlik 100 TL fatura indirimi yapılması veya ücretsiz şekilde taahhüdümden cayarak başka operatöre geçmem yönünde. Ben uzun süre Vodafone'dan ayrılmak istemedim ve hep sorunun çözülmesini talep ettim. Ancak yaklaşık 1,5 senedir devam eden hız ve ping problemine rağmen hiçbir somut iyileştirme yapılmadı, sürekli oyalandım ve artık sabrım tamamen tükendi.
TOKİ Kayaşehir 26. Bölge'de yaklaşık 1500 konut, her konutta da 18 daire bulunduğunu, bu dairelerin sadece yüzde 30'unun Vodafone abonesi olduğunu varsaysak bile yaklaşık 9000 kişinin benzer mağduriyeti yaşayabileceğini özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen bölgede kapsama ve kapasite sorunu için somut bir adım atılmadı. Üstelik ben hız sınırı olmayan, en yüksek ücretli ve en üst seviye Red paketlerinden birini kullanan bir müşteri olmama rağmen, aldığım hizmet bu ücretin karşılığından çok uzak.
Yaşadığım bu uzun soluklu ve çözülmeyen sorunlar, çelişkili açıklamalar ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, daha önce 2026 yılı içinde üç farklı müşteri temsilcisinin bana ilettiği "ücretsiz şekilde taahhütsüz olarak başka operatöre geçme" teklifinizi artık kabul etmek istiyorum. Bu aşamadan sonra baz istasyonu kurulsa ya da altyapı güçlendirilse bile, kendi beyan ettiğiniz teklife sadık kalmanızı istiyorum