to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Buca’da Vodafone 5G Tarifemde Oyun İçin Ping Sürekli Yüksek
Vodafone faturalı Red sınırsız tarifemi İzmir Buca’da 5G ile kullanıyorum. Hız testlerinde indirme hızım 290 Mbps civarında çıkmasına rağmen, özellikle çevrim içi oyunlara girdiğim anda ping değeri bir anda 150‑200 ms aralığına fırlıyor. Telefon boşta dururken 29 ms civarı olan ping, veri akışı başlar başlamaz tamamen kararsız hâle geliyor, oyunlarda karakterim donup donup tekrar ışınlanıyor ve oyun oynanamaz hâle geliyor. Sorun hızda değil, hattın yük altındaki tepki süresinde ve ping stabilitesinde yaşanıyor.
Bu problemi yaklaşık bir haftadır tekrar yoğun şekilde yaşamaya başladım. Gün içinde genel olarak hep hissediliyor; ancak özellikle akşam 17:00‑24:00 saatleri arasında yoğunluk arttıkça ping fırlaması ve donmalar tamamen çekilmez bir hâl alıyor. Aynı sorunu Nisan ortasında da yaşamış, o dönem defalarca müşteri hizmetlerini arayarak zar zor teknik ekibe incelettirmiş ve baz istasyonuna yapılan bir optimizasyon sonrası sorun kısa süreliğine düzelmişti. Ancak kalıcı bir işlem yapılmadığı için aynı kararsızlık ve ping sorunu şu an yeniden başlamış durumda.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda “hızınızda veya sinyalinizde sorun görünmüyor” denilerek klasik, ezber çözümler sunuluyor ve sadece hat güncellemesi yapıldığı söyleniyor. Ancak bu işlemler sorunu hiç çözmüyor, tam tersine yoğun kullanım anlarında bağlantı kalitesi daha da kötüleşiyor. Aynı ortamda yanımdaki arkadaşım farklı bir operatörle yaklaşık 50 ms ping alabilirken, ben Vodafone hattımla aynı oyunda ve aynı yerde bu kadar yüksek ping ve donma yaşadığım için mağdur oluyorum.
Annem adına kayıtlı olan ve sonu 568 ile biten hat üzerinden bu sorunları yaşıyorum. Vodafone’dan, İzmir Buca bölgesindeki ilgili baz istasyonlarının teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, Nisan ayında yapıldığı gibi geçici değil kalıcı bir optimizasyon ve kapasite iyileştirmesi yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun bu şekilde devam ederse hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerini aradığında bölgede sorun olduğu teyit edildi; baz istasyonu kapasitesinin yetersiz kaldığı kabul edildi. Ancak yeni baz istasyonu yapımının bu yıl içinde planlanmadığı açıkça söylendi. Daha da önemlisi, Vodafone müşteri hizmetleri sorunu çözemeyeceklerini dolaylı olarak kabul ederek beni taâhhüdsüz tarifeye geçirdi. Yani operatif olarak “kalıcı çözüm sunalamıyoruz, gitmek istersen git” denildi. Bir operatörden bu kadar açık bir teslimiyet beklemiyor insan. Telefon gösterge tablosundan bizzat aldığım ölçüm değerleri: • rsrp: -91 dbm • rsrq: -10 DB • sınr: 7.3 / 6.9 DB • Bağlı ağ: LTE — cihazım 5g destekliyor ama 5g’ye bağlanamıyor Bu değerler yaşadığım paket kaybı ve ping dalgalanmasını sayılarla ortaya koyuyor. Talebim: mevcut baz istasyonunda optimizasyon yapılması ve sorunun ne zaman kalıcı olarak çözüleceğine dair yazılı bilgi verilmesi. Vodafone abone olarak kalmak istiyorum ama bunun için somut bir adım görmem gerekiyor.
