to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz İnternet Paketi Yüklemeleri Ve Faturalama Haksızlığı
Vodafone hattıma onayım ve isteğim olmadan internet paketleri tanımlandığı için mağduriyet yaşıyorum. Normalde aylık ödemem gereken fatura tutarı 370 TL iken, Haziran ayında hattıma habersiz şekilde internet paketi yüklendi ve 29.07.2026 kesim tarihli faturam toplam 1.942 TL olarak yansıtıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, yüklemelerin onaysız yapıldığını kendileri de belirtti. Buna rağmen, bu tür yüklemelerin tekrar etmemesi için her ay ayrıca belirli bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Hem iznim olmadan paket yüklenmesini hem de bu durumu engellemek için benden ekstra ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben sadece kendi onayladığım paket ücretim olan 370 TL’yi ödemek istiyorum. İznim olmadan hattıma tanımlanan tüm internet paket ücretlerinin ve bu paketlerden kaynaklı yansıtılan fazladan tutarların faturamdan düşülmesini, haksız yere oluşturulan borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone faturalı Red hattım için Temmuz 2026 döneminde bilgim ve iznim dışında hattıma birçok kez internet paketi tanımlanmış ve normalde yaklaşık 270 TL civarında olması gereken faturam 1.947 TL’ye yükselmiştir. Herhangi bir ek internet paketi talebim, onayım veya bu yönde bir işlemim olmamasına rağmen bu ücretlendirmeler tarafıma yansıtılmış, durumu yalnızca son faturamı görüntülediğimde fark edebilmiş bulunuyorum.
Fatura dönemim 16 Temmuz 2026 kesim tarihini kapsamaktadır ve Vodafone Online İşlemler üzerinden incelediğim Temmuz 2026 faturamda, tarife ücreti dışında çok sayıda ek internet kullanım ve paket ücreti görünüyor. Bu ek internet paketleri için tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı, açık ve net bir onay süreci sunulmadan otomatik tanımlama yapıldığını ve bunun sonucunda fatura tutarımın olağan dışı şekilde arttığını düşünüyorum.
Konu hakkında daha önce Şikayetvar üzerinden Vodafone’a başvurduğumda yalnızca 604 TL’lik indirim uygulanacağı, kalan tutarı ise ödemem gerektiği tarafıma iletilmiştir. Ancak hattıma benim talebim ve açık onayım olmadan tanımlanan bu internet paketlerinin tamamını haksız ve izinsiz buluyor, bu kısmi indirimi yeterli ve adil görmüyorum.
İznim dışında tanımlanan tüm ek internet paketlerinden kaynaklanan ücretlerin Temmuz 2026 dönemine ait faturamdan tamamen iptal edilmesini ve varsa ödemesini yaptığım tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattıma bundan sonra benim açık onayım olmadan hiçbir şekilde otomatik ek internet paketi tanımlanmaması için gerekli teknik ve sistemsel kontrollerin sağlanmasını, hattımın bu tür otomatik tanımlamalara kapatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Böyle bir sonuçtan memnun kalmam söz konusu olamaz 1942 TL lik faturanın sadece 370 TL lik kısmı bana ait 604 TL indirmiş olmanız kabul edilemez haksız yere yüklediğiniz paketlerin fiyatını ödemeyi kabul etmiyorum
