İzinsiz Faturasıza Geçiş Ve Kesintili Hizmet Şikayeti

3 Ekim saat 14.47’de Vodafone müşteri hizmetlerini aradığım görüşmede, taahhüdümün bitmesine 4 gün kaldığı, mevcut durumum ve yeni tarifeler hakkında bilgilendirme yapıldı. Önerilen tarifeler benim için uygun olmadığı için, hattımın faturasıza taşınması talebinde bulunabileceğim, bu talebin ardından en kısa sürede uzman ekip tarafından aranacağım ve arandığım anda güncel tarifelerden bana tekrar öneri sunulacağı belirtildi. Bu görüşmede, beğenmezsem sözlü onayıma istinaden faturasıza geçişimin yapılacağı açıkça söylendi, ben de özellikle tekrar sorarak onayım olmadan geçiş yapılmayacağını teyit ettirdim. Görüşmenin ses kaydı da mevcuttur.

Tüm bu konuşmaya ve verilen taahhüde rağmen, bugün hiçbir bilgilendirme yapılmadan hattım kendiliğinden faturasıza geçirilmiştir. Herhangi bir arama yapılmadan, onayım alınmadan işlem gerçekleştirilmiş, ardından da “Kolay Paket dünyasına hoş geldiniz” içerikli bir SMS almış bulunmaktayım. Geçmeyi düşündüğüm tarifeye şu an ulaşamıyorum, hattımla hiçbir yeri arayamıyorum ve taahhüdüm dolmadan 3 gün önce tüm iletişim kanallarım kesilmiş durumdadır.

Vodafone’un müşteri hizmetleri ile yaptığım bu görüşmede verilen bilgilendirmeye ve söylenenlere aykırı şekilde, onayım alınmadan hattımın faturasıza geçirilmesi nedeniyle mağdur oldum. Hattımın son dört hanesi 2034 olan Vodafone hattımda, iznim dışında yapılan bu faturasıza geçiş işleminin iptal edilmesini, hattımın yeniden uygun bir faturalı tarifeye geçirilerek yeni taahhüdümün başlatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.