İzin Almadan Tarife Aşımı Engeli Kapatıldı, 1.100 TL Haksız Ücret

Geçen sene bu zamanlar, çocuklar için olan hattı 13 yaşındaki yeğenimin kullanması için Vodafone’dan tarife aşımını durduran bir paket almıştım. Bu paket sayesinde tarife aşımı olmuyor, ek ücret çıkmıyordu. Tarife taahhüdü bittikten sonra ise tarife aşımını kapatmışlar ve hattıma 1.100 TL ek bedel yansıtılmış.

Bu durumu fark edince yeniden kampanya yapmak istediğimde bana sadece en az 15 GB ve üzeri ya da sınırsız tarifeler sunuldu. Daha düşük bir tarifeye geçmek istediğimi söylediğimde, müşteri hizmetleri bana bu mümkün değil, bu seçeneklerden birini seçmek zorunda olduğumu belirtti. Bunun kanunsuz olduğunu söylediğimde ise müşteri temsilcisi M***** Hanım, başka yapabileceği bir şey olmadığını söyleyip telefonu yüzüme kapattı.

Hem tarife aşımını durduran paketin taahhüt bitince onayım olmadan kapatılması ve 1.100 TL ek ücret çıkarılması, hem de sadece istedikleri yüksek paketlere zorunlu bırakılmam, seçim hakkımın elimden alınması anlamına gelmektedir. Onayım olmadan kapatılan tarife aşımı engelinin tekrar açılmasını, haksız yere çıkarılan 1.100 TL ek ücretin iptal edilmesini ve talebim doğrultusunda daha düşük bir tarifeye geçişimin sağlanmasını istiyorum.