İşitme Ve Konuşma Engelli Müşterinin Onaysız Sınırsız Tarifesi Ve 1200 TL’yi Aşan Faturası

Vodafone’a ait 553 *** ** ** numaralı hatta sahip olan kişi işitme ve konuşma engellidir. Buna rağmen müşteri hizmetleri üzerinden, tarafımıza sorulmaksızın sınırsız bir tarife tanımlanmış ve bu tarifeyle birlikte 1200 TL’nin üzerinde fatura çıkarılmıştır. Hat sahibi konuşma ve duyma organlarını kullanamadığı için kendisi bu onayı veremeyecek durumdadır.

Kendisi adına yardımcı olmak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda ise durum ciddiyetle ele alınmamış, adeta dalga geçercesine “bir şey yapamam” denilerek mağduriyetimiz giderilmemiş, tam tersine çaresiz hissettirilmiştir. İşlemin sistemde doğrudan müşteri hizmetleri üzerinden yapıldığı görülmektedir.

Antalya Kepez’de kullanılan bu hatta ilişkin olarak, engelli bir birey adına bu şekilde onay dışı taahhüt yenilenmesi ve yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyoruz. Hattın sahibi işitme ve konuşma engelli olduğu halde yapılan bu taahhüdün derhal iptal edilmesini ve bu işleme bağlı haksız fatura tutarlarının düzeltilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.