İnternet Paketi Varken Aşım Ücreti Yansıtılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone hattımda internet paketim olmasına rağmen sürekli aşım yapılıyormuş gibi işlem uygulanıyor ve bu yüzden faturam normalde yaklaşık 500 TL olması gerekirken son faturam 1.192,75 TL olarak kesilmiş. Bu süreçte tarafıma herhangi bir net ve anlaşılır bilgilendirme SMS’i ya da arama yapılmadı.

Sadece tobi üzerinden görüştüğümde daha önce talimat verdiğimi, bu tür durumlarda bilgilendirme yapılması gerektiğini söylediğim halde sistemde beni bilgilendirmişler gibi gösterildiğini görüyorum. Ancak bana ulaşan herhangi bir SMS veya arama olmadı, bu yüzden faturamın bu şekilde kabarmasından sonradan tobi üzerinden haberdar oldum.

İnternet paketim varken neden aşım ücreti yansıtıldığının açıklanmasını, ilgili dönemde tarafıma yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilen bilgilendirmenin kayıtlarının incelenmesini ve haksız yere yansıtılan aşım tutarlarının faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ben, kullanımım ve onayım dışında oluşan bu yüksek faturanın düzeltilmesini istiyorum.