İnternet Paketi Hızla Tükeniyor: Yanlış Veri Hesaplamaları Ve Güven Kaybı

Vodafone faturalı hattım 0551 xxx xx*** için 22 Temmuz saat 00.00’da tarifem yenilendi ve hattıma 10 GB internet hakkı tanımlandı. Ayrıca 21 Temmuz saat 16.38’de Hediye Çarkı’ndan 2 gün geçerli 1 GB internet kazandım.

22 Temmuz saat 00.30 civarında tarafıma “Hediye internetinizin %100’ünü kullandınız.” şeklinde SMS gönderildi. Tarifemin yeni yenilendiği bir zamanda, hediye internetimin bu kadar kısa sürede tamamen tükenmiş görünmesi zaten ciddi şekilde şüphe uyandırdı.

Tarifem 22 Ağustos’ta yenileneceği için mobil internetimi son derece dikkatli kullanıyorum. Çoğu zaman işim biter bitmez mobil veriyi kapatıyor, gereksiz kullanım yapmamaya özellikle dikkat ediyorum. Buna rağmen 23 Temmuz saat 08.38’de telefonu yeni açıp yalnızca bildirimleri kontrol ettikten sonra bu kez de “İnternet paketinizin %80’ini kullandınız.” şeklinde bir uyarı aldım.

Bu uyarıyı aldığım anda internet üzerinden yüksek veri tüketimine yol açacak hiçbir işlem yapmadım. Kullanım detaylarına baktığımda da tüketimlerin çoğunun yalnızca MB seviyelerinde olduğunu görüyorum. Bu kadar düşük kullanım görülürken paketimin bu kadar kısa sürede %80’e ulaşmış görünmesi mantıklı ve makul değildir.

Yaşananlar Vodafone’un internet kullanım hesaplamalarının doğruluğu konusunda bende ciddi güven kaybına ve mağduriyete yol açmaktadır. Sürekli benzer durumlarla karşılaşmak ve hatalı olduğunu düşündüğüm veri düşümleri nedeniyle paketimin hızla tükenmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez.

Hattıma ait internet kullanım kayıtlarının ayrıntılı ve geriye dönük olarak incelenmesini, varsa hatalı veri düşümlerinin düzeltilmesini, paket kullanımımın gerçek tüketimimle uyumlu hale getirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun bu kez gerçekten teknik olarak incelenmesini ve tarafıma tatmin edici, somut ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.