to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Paketi Hızla Tükeniyor: Yanlış Veri Hesaplamaları Ve Güven Kaybı
Vodafone faturalı hattım 0551 xxx xx*** için 22 Temmuz saat 00.00’da tarifem yenilendi ve hattıma 10 GB internet hakkı tanımlandı. Ayrıca 21 Temmuz saat 16.38’de Hediye Çarkı’ndan 2 gün geçerli 1 GB internet kazandım.
22 Temmuz saat 00.30 civarında tarafıma “Hediye internetinizin %100’ünü kullandınız.” şeklinde SMS gönderildi. Tarifemin yeni yenilendiği bir zamanda, hediye internetimin bu kadar kısa sürede tamamen tükenmiş görünmesi zaten ciddi şekilde şüphe uyandırdı.
Tarifem 22 Ağustos’ta yenileneceği için mobil internetimi son derece dikkatli kullanıyorum. Çoğu zaman işim biter bitmez mobil veriyi kapatıyor, gereksiz kullanım yapmamaya özellikle dikkat ediyorum. Buna rağmen 23 Temmuz saat 08.38’de telefonu yeni açıp yalnızca bildirimleri kontrol ettikten sonra bu kez de “İnternet paketinizin %80’ini kullandınız.” şeklinde bir uyarı aldım.
Bu uyarıyı aldığım anda internet üzerinden yüksek veri tüketimine yol açacak hiçbir işlem yapmadım. Kullanım detaylarına baktığımda da tüketimlerin çoğunun yalnızca MB seviyelerinde olduğunu görüyorum. Bu kadar düşük kullanım görülürken paketimin bu kadar kısa sürede %80’e ulaşmış görünmesi mantıklı ve makul değildir.
Yaşananlar Vodafone’un internet kullanım hesaplamalarının doğruluğu konusunda bende ciddi güven kaybına ve mağduriyete yol açmaktadır. Sürekli benzer durumlarla karşılaşmak ve hatalı olduğunu düşündüğüm veri düşümleri nedeniyle paketimin hızla tükenmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez.
Hattıma ait internet kullanım kayıtlarının ayrıntılı ve geriye dönük olarak incelenmesini, varsa hatalı veri düşümlerinin düzeltilmesini, paket kullanımımın gerçek tüketimimle uyumlu hale getirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun bu kez gerçekten teknik olarak incelenmesini ve tarafıma tatmin edici, somut ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
22 Temmuz 2026 saat 00.00’da Vodafone mobil hattıma tanımlı tarifem yenilendi. Ancak 23 Temmuz sabahı saat 08.30 civarında internet kullanımımın %80’inin bittiğine dair SMS aldım. Hemen ardından Vodafone uygulamasından sebebini anlamaya çalışırken bu kez paketin %100’ünün kullanıldığına dair yeni bir mesaj geldi.
Kullanım detaylarına baktığımızda saniyeler ve dakikalar içinde birdenbire yüksek GB çıkışları görünüyor. Basit bir 10 saniyelik video izlemeyle bu kadar yüksek veri tüketiminin mümkün olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen görüştüğümüz üç farklı müşteri temsilcisi de yalnızca “kullanımdan kaynaklı” olduğunu söylemekle yetindi ve detaylı bir inceleme ya da açıklama yapılmadı.
Bu kadar temsilciyle defalarca görüşmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadığı için, bir ay boyunca kendi ödediğim ücretle mağduriyet yaşadım ve hattımı rahatça kullanamadım. Yaşadığım bu durumun ayrıntılı olarak incelenmesini, ilgili fatura dönemindeki internet kullanımımın tekrar gözden geçirilmesini ve mevzu bahis fatura dönemiyle ilgili ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerini aradım ve bana yapabileceğimiz hiçbir şey yok internet kullanımı olarak gözüküyor dediler bir günde aktif kullansan bile 9 GB nasıl bitebilir? Aynı zamanda müşteri hizmetleri ile görüşürken ki sürede bile kullanmadığımız internet 1 GB den kendiliğinden MB’lere düştü Bu durumu acilen çözmenizi istiyorum
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Üçüncü müşteri temsilcisi ile görüşüyoruz ve bir günde on gbnin veri aksi kaynaklı bir çıkış olduğunu söyleyerek üst perdeden konuşup bütün söylediklerimizin karşılığını boş bırakarak hiçbir türlü çözüme kavuşmamıştır 22 temmuzda yenilenen tarifenin 23 temmuzda cüzi kullanımla sıfırlanması kabul edilebilir bir şey değildir faturaya yansıyan hiçbir türlü karşılığı ödemeyeceğim ve bu sorun çözülene kadar ardını bırakmayacağım Danışan sanki biz keyfi bir harcama yapmışız da öylesine yazmışız gibi bir noktadan konuşuyor velev ki keyfi olarak veri açık olsa bile bir günde on GB nasıl bitebilir Vodafone Arayan çözüm merkezinden arıyoruz deyip sadece bilgi veriyor fakat çözüm nerede? Kullanmadığım bu gbleri kabul etmiyorum bu daha ayın ilk günü.
