Garanti Kapsamında Teslim Edilen Kulaklık İçin Belge Eksikliği Ve Şube Değişikliği Sorunu

Vodafone bayisi olarak Kocaeli İzmit Üç Yol mevkiinde faaliyet gösteren, tabelasında Vodafone ve yanında “Gölcük İletişim” yazan şubeden Xiaomi Redmi Buds 8 Active model kulaklık satın aldım. Yaklaşık iki ay kullandığım kulaklıkta üç hafta sonra ses gelmemesi ve kulak içi aparatının düşmesi sorunları başladı. Ürünün iki yıl garantili olması nedeniyle, 25.06.2026 tarihinde aynı şubeye giderek kulaklığı garanti kapsamında incelenip tamir edilmesi için teslim ettim ve kulaklığın faturası da işletme sahibine verildi.

Cihazı şubeye bırakırken tarafıma hiçbir teslim fişi, servis formu veya belge verilmedi; sadece sözlü olarak garanti dönüşünde telefon numaramdan aranarak bilgilendirileceğim söylendi. Ancak o tarihten bu yana hiçbir şekilde aranmadım, SMS veya başka bir bilgilendirme de almadım.

Sürenin uzaması ve durumdan şüphelenmem üzerine 20.07.2026 tarihinde tekrar aynı adresteki bayiye şahsen gittim ve kulaklığımın durumunu sordum. Aldığım cevap beni şoke etti; şubenin el değiştirdiği ve bayiliğin yeni kişilere devredildiği, önceki işletme sahibinin ise başka bir adrese taşındığı söylendi. Cihazımı takip edebilmem için önceki işletme sahibine ulaşmam gerektiği ifade edildi ancak bana net bir iletişim bilgisi verilmedi. Bu nedenle ne eski işletme sahibine ne de kulaklığıma ulaşabiliyorum.

Yaklaşık 2.000 TL ödeyerek aldığım ve henüz iki aylık olan kulaklığımın akıbeti belirsiz durumdadır, mağduriyet yaşıyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakmaktadır. Vodafone tabelası altında faaliyet gösteren bu şubede yaşadığım süreçten, şubenin devri sırasında gerekli bilgilendirme ve sorumluluğun alınmamasından ve kulaklığımın ortada kalmasından dolayı şikayetçiyim.

Ücretini ödediğim Xiaomi Redmi Buds 8 Active kulaklığımın garanti süreci kim tarafından başlatıldıysa bulunarak, ürünümün onarılmış şekilde veya ayıpsız muadiliyle birlikte en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ücret iadesi dahil mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.