FreeZone Hakları Çelişkili Bilgilendirme Ve Tarife Değişikliği Durumu

Vodafone hattım için “Uyumlu 6 GB” isimli faturalı tarifeyi kullanıyorum ve 26 yaş altı olduğum için FreeZone ek paketlerinden yararlanıyorum. Operatörü özellikle bu FreeZone avantajları nedeniyle tercih ediyorum. Taahhüdümün bitimine günler kala Vodafone Yanımda uygulamasında yeni tarife teklifleri görmeye başladım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni bir tarifeye geçtiğim takdirde FreeZone ek paketlerimin tamamen iptal edileceği ve bir daha kullanamayacağım bilgisi verildi. Bunun üzerine numaramı Türk Telekom’a taşımak için başvuruda bulundum. Başvurudan yaklaşık iki gün sonra bu kez Vodafone genel müdürlükten arandım ve taahhüdümün bittiği söylenerek uygulamada görünen tarifeler tarafıma tekrar sunuldu.

Genel müdürlükten arayan temsilciye, FreeZone ek paketlerini yeni tarifede kullanamayacağım söylendiği için kararsız kaldığımı, hatta ek paketlerin tamamen kullanıma kapatılacağının ifade edildiğini açıkça belirttim. Buna karşılık temsilci, verilen bu bilginin doğru olmadığını söyleyerek, 26 yaşına kadar her yıl FreeZone’dan yararlanmaya devam edebileceğimi iletti. Böylece 542 müşteri hizmetleri ile genel müdürlükten arayan temsilci, FreeZone haklarım konusunda tamamen çelişkili iki farklı açıklama yapmış oldu.

Hattımın mevcut taahhüdü yarın biteceği için, hangi bilginin doğru olduğu konusunda net, açık ve mümkünse yazılı bir açıklama talep ediyorum. FreeZone haklarımın 26 yaşına kadar kesintisiz devam edip etmeyeceği ve tarife değiştirsem dahi bu hakları kaybedip kaybetmeyeceğim netleştirilsin istiyorum. Taahhüdümü yenileyip yenilemeyeceğime ve hat taşıma işlemime bu açıklamaya göre karar vereceğim için, konunun acilen incelenerek tarafıma açık ve çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.