Konu: Faturalı Hattan Faturasız Hatta Geçiş Sürecinde Yaşanan Sorunlar ve Uygun Tarife Talebi
Sayın Yetkili,
Adıma kayıtlı Vodafone operatörüne ait 3 adet hat bulunmaktadır. Bu hatlardan birinin taahhüdü 15.10.2025 tarihinde sona ermektedir. Taahhüt süresinin bitimine yaklaşmışken, tarafıma sunulan tarifeler hem birbirinden oldukça farklı hem de piyasa koşullarının çok üzerinde ve yüksek fiyatlıdır.
Bu nedenle, 14.10.2025 tarihinde saat 14:27 civarında Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, hattımı faturasıza taşımak istediğimi ilettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi aynı soruları defalarca (yaklaşık 5-6 kez) sormuş ve beni uzun süre sebepsiz bekletti. Sonrasında "uzmana aktarıyorum" diyerek çağrıyı başka bir kişiye devrettiğini belirtti, fakat uzman da yine beni bekletip (aynı soruları yine defalarca sorarak) ve ardından görüşmeyi yüzüme kapatmıştır.
Hem hizmet kalitesinden hem de müşteri ilişkilerinden oldukça rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Vodafone gibi kurumsal bir markadan beklenen tutum bu değildir. Bu yaşananlar, müşteri memnuniyetini hiçe saymakla birlikte, markaya olan güvenimi sarsmıştır.
Bu doğrultuda:
Yaşadığım kötü müşteri hizmetleri deneyiminin araştırılmasını talep ediyorum.
Mevcut hattım için müşteri memnuniyeti gözetilerek daha uygun ve makul fiyatlı tarifelerin sunulmasın talep etmekteyim.
Yaşanan tüm bu olumsuzluklara rağmen, hala Vodafone ile devam etmeye istekli bir müşteri olarak; bu talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini rica ederim.
Bilgilerinize sunar, gereğini arz ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar