Teslim Edilmemiş Ürün, Yanıltıcı Kargo Ve İade Talebi

18 Mart’ta Trendyol üzerinden on8 satıcısından Emsan Swiss Crystal 22 cm Karnıyarık tenceresi siparişi verdim. Ürün Aras Kargo’ya teslim edildikten sonra ilk etapta kargo dağıtıma çıkarıldı ve telefonuma “adreste bulamadık” şeklinde SMS geldi. Oysa tüm gün adresteydim ve kargoyu özellikle bekliyordum.

Bunun üzerine Dilovası Aras Kargo şubesini arayıp kargomun durumunu sorduğumda, ürünün hasarlı olduğunu ve iade edeceklerini söylediler. Teslimata geldiklerini kanıtlamak için sisteme fotoğraf yüklemeleri gerekirken, kendi şubelerinin fotoğrafını yüklediklerini gördüm. Buna rağmen “tamam” deyip süreci bekledim.

Aradan iki gün geçtikten sonra kargo tekrar dağıtıma çıktı göründü ve bu kez sistemde “teslim edildi” bilgisi yer aldı. Ancak bana hiçbir teslimat yapılmadı, ürün hâlâ elime ulaşmadı. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, talep açtılar fakat günlerdir herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı şekilde Trendyol destek hattına da yazdım, oradan da günlerdir bir çözüm sunulmadı.

Trendyol teslimat numaram 10327591454, Aras Kargo takip numaram 6401838410036’dır. Hem Aras Kargo’nun Dilovası şubesinin bu sorumsuzluğu hem de sürecin Trendyol tarafından çözümsüz bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Ödemiş olduğum 1.598 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.