Faturalı Pakete Geçişte Sistemsel Engelleme Ve Vodafone Müşteri Hizmetleri Çelişkisi

Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi bittikten sonra, tarafıma bütçeme uygun bir yenileme paketi sunulmadığı için hattımı geçici olarak faturasız (kontörlü) hatta taşıdım. Faturasız hatta geçtikten sonra bütçeme uygun bir faturalı pakete yeniden geçmek istediğimde ise sistemsel bir engelleme ile karşılaştım ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur oldum.

Vodafone Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, faturasız hattan faturalı hatta geçiş yapabilmem için sistemde kimlik bilgilerimle ilgili bir güncelleme yapılması gerektiği, bu güncelleme yapılmadığı sürece hiçbir şekilde faturalıya geçemeyeceğim söylendi. Bu yönlendirme üzerine Vodafone’un resmi bayisine gittiğimde ise bayi çalışanları ekranlarında böyle bir güncelleme uyarısı görünmediğini belirterek işlemi yapmayı reddettiler ve beni geri gönderdiler. Müşteri hizmetleri ile bayinin birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgi vermesi sebebiyle ortada ciddi bir kurum içi kopukluk olduğu açıkça görülmektedir.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bayi ile tamamen çelişen ifadelerle karşılaştım, süreç sürekli oyalandı ve hatta kurum içi iletişimsizlik nedeniyle benim oyalanıyor olabileceğim bizzat ifade edildi. Günlerdir bu nedenle ne faturalı pakete geçişim sağlanıyor ne de net bir çözüm sunuluyor.

Bu sistemsel kilitlenme ve kurum içi kriz nedeniyle hattıma bütçeme uygun hiçbir paket tanımlanamamaktadır. Faturasız menüsünde tarafıma 1 GB internet için yaklaşık 400 TL gibi son derece fahiş ve piyasa gerçeklerine aykırı fiyatlar gösterilmekte, bu yüzden internet kullanamaz hale getirilmeye çalışılmaktayım. Bu durum beni hem internetsiz bırakarak mağdur etmekte hem de adeta çaresiz hissettirip haksız kazanç elde etmeye yönelik bir baskı yaratmaktadır.

Ayrıca Vodafone müşteri hizmetleri, kendi sistemsel sorunlarını çözmek yerine beni 120 BTK Tüketici İhbar Merkezi hattını aramaya yönlendirmiş, bu hatta sorunumun kesin çözüleceğini iddia etmiştir. 120’yi aradığımda yaklaşık 40 dakika boyunca hatta bekletildim. Sıra bana geldiğinde devletin resmi görevlisi, bu hattın operatör içi kimlik güncelleme veya faturalıya geçiş işlemi yapamayacağını, Vodafone tarafından tamamen yanlış yönlendirildiğimi ifade etmiştir. Kendi kusurlarını örtmek için abonelerini devlet kurumlarının hatlarını meşgul etmeye zorlayan ve tüketicinin zamanını boşa harcatan bu tutum nedeniyle de Vodafone’dan ayrıca şikayetçiyim.

Kurum içi entegrasyon ve iletişim eksikliğinin faturasının tüketiciye kesilmesini, abonelik hakkımın fiilen engellenmesini ve günlerce internetsiz bırakılmayı kabul etmiyorum. Yaklaşık 5 gündür devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, hattıma sistemsel olarak konulan engelin kaldırılarak aylık yaklaşık 500 TL civarında, GB kullanım hakkı yüksek, bütçeme uygun bir faturalı pakete geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.