Eski Numara Başkasına Verildi, Güvenlik İhlali Ve Kartımdan Yetkisiz Çekim

Vodafone mobil hattımda yaklaşık bir yıl önce numara değişikliği yaptım. Ancak bugün fark ettiğim çok ciddi bir güvenlik ve KVKK ihlali ile karşı karşıyayım. Eski numaram başka bir kişiye verilmiş olmasına rağmen, bu kişiye ait fatura ve vergi ödemeleri benim banka kartımdan çekilmiştir. Bugün saat 17:32’de kartımdan iznim ve bilgim olmadan ödeme alınmıştır.

Daha da önemlisi, kart bilgilerim bu kişinin Vodafone uygulamasında kayıtlı görünmeye devam ediyor. Yani tanımadığım bir kişi, benim kart bilgilerimi sistem üzerinde görebiliyor ve bu, açık bir kişisel veri ihlalidir. Ayrıca eski numaramı alan kişi beni arayıp rahatsız edildiğini söyleyerek benimle iletişime geçiyor, bu durum da ayrı bir mağduriyete yol açıyor ve bununla uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum.

Konuyla ilgili bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetleri beni bayiye yönlendirdi. Marmaris merkezdeki bayiye gittiğimde ise onlar tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak somut bir çözüm üretmedi. Bu süreçte mağduriyetim devam ediyor.

İzinsiz çekilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, eski numaramın tanımlı olduğu kişi üzerinden kart bilgilerimin derhal ve kalıcı olarak silinmesini ve kişisel verilerimin güvenliğiyle ilgili gerekli tüm inceleme ve düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.