ESIM Aktifleştirme Sorunu Ve İşletme Etiketlerinde Yaşanan Mağduriyet

Vodafone mobil hattım için yaklaşık iki hafta önce Vodafone uygulaması üzerinden kendi adıma e-sim başvurusu yaptım. Bu numarayı yeni kuracağım işletmemde kullanmak üzere tercih ettim, başvurum onaylandı ve ben de bu bilgiye güvenerek ürün etiketlerimi hazırlattım. Ürünlerimin üzerinde bu numaranın yer aldığı 500 adet etiketli ürün elime ulaştı.

Başvurunun ardından ilk müşteri hizmetleri görüşmemde her şeyin tamam olduğu, hattın 2–4 gün içerisinde aktif olacağı net bir şekilde söylendi. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen hat açılmayınca tekrar aradığımda bu kez sistemde böyle bir talebin veya hattın hiç olmadığının söylendiğiyle karşılaştım. Bu durum üzerine toplamda 6 kez müşteri hizmetlerini aradım ve son görüşmelerimde Vodafone ıt ekibinin bana dönüş yapacağı bilgisi verildi, fakat üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kimse beni aramadı.

Ben bu numarayı işim için kullandığım ve etiketlerimi ona göre bastırdığım için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tüm ürünlerimin üzerinde yer alan numara şu an kullanılamıyor ve bu durum hem itibar hem de ileride müşteri iletişimi açısından sorun yaratacak. Üstelik hattın aktif olacağı yönündeki beyana güvenerek hareket ettiğim için zaman ve para kaybım oluştu.

Vodafone’dan, iptal edilen bu e-sim hattıma uygulanan 1 aylık iptal işleminin kaldırılmasını ve aynı numaranın yeniden, kendi adıma olacak şekilde açılmasını talep ediyorum. Bu numaranın tekrar aktif edilmesi halinde, zaman kaybım dışında yaşadığım mağduriyetimin büyük ölçüde giderileceğini düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde kayıtlı olan görüşmelerimin de incelenerek yanlış bilgilendirme ve sürecin takipsiz bırakılması konusunda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.