to read complaints and reviews, or file yours.Düzenli Ödeme Yaptığımda Cihaz Puanım Neden Artmıyor?
Vodafone mobil hattımda cihaz puanımla ilgili yaklaşık 2 aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Telefon almak istediğim için cihaz puanımın yükselmesini bekliyorum ancak faturalarımı maaşım yattıktan sonra en fazla 2–3 gün içinde düzenli olarak ödememe rağmen cihaz puanım sabit kaldı ve yükselmiyor. Aynı şekilde eşimin Vodafone hattında da cihaz puanı sabit kaldığı için o da telefon alamıyor.
Bu süreçte hem kendi hattım hem de eşimin hattı için Vodafone ile görüştüğümüzde sistemin otomatik çalıştığı dışında herhangi bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Düzenli ödeme yapmamıza rağmen cihaz puanlarımızın neden güncellenmediğine dair de net bir bilgi alamadık.
Vodafone’dan, hem kendi hattım hem de eşimin hattı için cihaz puanlarımızın yeniden değerlendirilerek güncellenmesini ve bu sayede 2 adet telefonu taksitle alabilecek duruma getirilmemizi talep ediyorum. Düzenli ödeme davranışımızın sistemde doğru şekilde yansıtılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm uzmanı Gül Hanım belirttiğim konuda çok çok yardımcı oldu ve sorunumu çözdü. Sorunumu çözen Gül hanıma çok teşekkür ederim, Vodafone'da bulunan Gül hanım gibi çözümcü personelin daha da artması dileğiyle
Vodafone çözüm uzmanı Gül Hanım ve Böyle çözümcü personel çalıştırdığı için Vodafone da ayrıca teşekkür ederim
72 saat sonra puan güncellemesi yapılacak diye çözüm uzmanı tarafından belirtildi. Cihaz puanı hala aynıdır Vodafone
10.07.2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden Vodafone cihaz puanım hakkında şikayette bulundum. Aynı gün saat 14:38’de Vodafone çözüm uzmanı tarafından arandım ve hem kendi hattım hem de eşimin hattı için cihaz puanlarımın 72 saat içerisinde güncelleneceği, puanlarda değişiklik olacağı bilgisi verildi. Faturalarımı son 3 ayda düzenli, gecikmesiz olarak ödememe rağmen tarafıma bildirilen bu süre dolduktan sonra da herhangi bir değişiklik yapılmadığını gördüm. 14.07.2026 saat 01:31 itibarıyla Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde, hem kendi hattımın hem de eşimin hattının cihaz puanlarının aynen durduğunu, hiçbir güncelleme yapılmadığını tespit ettim. Vodafone çözüm uzmanı tarafından verilen 72 saat içinde puan güncellemesi yapılacağı bilgisinin yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihaz puanımın ve eşimin hattına ait cihaz puanının, tarafıma söylenildiği şekilde incelenerek güncellenmesini ve bununla ilgili olarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
