Cihaz Puanım 1 TL’ye Düşürülmesi Nedeni Açıklanmalı

Ağustos ayında Vodafone mobil hattım üzerinden üç ay taksitli olacak şekilde fatura üzerine cihaz alımı yaptım. İlk taksiti faturamla birlikte ödedim. O dönemde cihaz puanım 62 bin tl civarındaydı. Faturamın kesim tarihi 16 Ağustos, 17 Ağustos’ta da faturamı ödedim ve o sırada cihaz puanım yeniden 62 bin tl’ye yükselmiş görünüyordu.

Son bir haftadır ise herhangi bir gecikmem, düzensiz ödemem veya olumsuz bir durum olmamasına rağmen cihaz puanımın aniden 1 TL’ye düşürüldüğünü gördüm. Faturalarımı düzenli ödeyen ve uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olan biri olarak bu durumun gerekçesini anlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp konu hakkında bilgi almaya çalıştım ancak net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Cihaz puanımın neden bu şekilde düşürüldüğünün incelenmesini ve haksız bir değerlendirme varsa puanımın tekrar eski seviyesine getirilmesini talep ediyorum. Uzun süreli bir Vodafone müşterisi olarak bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.