to read complaints and reviews, or file yours.Çekim Sorunu, Uygulama Hatası Ve Haksız Fatura
Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 2 aydır Malatya Hekimhan’da kullanıyorum ve hat neredeyse hiç çekmiyor. Hem internet hem de telefon görüşmelerinde ciddi çekim problemi yaşıyorum. Buna rağmen faturam oldukça yüksek geliyor.
İhtiyaç duyduğumda ek internet paketi almak için Vodafone uygulamasına girdiğimde sürekli “bağlantı hatası” uyarısı alıyorum ve uygulama beni atıyor. Bu nedenle ek paket alamıyorum, buna rağmen hat kendi kendine aşım yapıyor ve bu aşım bedelleri faturama yansıyor.
Müşteri hizmetlerine bağlanmakta da sorun yaşıyorum, bu yüzden hattımla ilgili hiçbir işlemimi sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum. Bayi bana uzak olduğu için oraya da gidemiyorum. Hattı kullanamayıp üstüne yüksek fatura ödemekten son derece şikayetçiyim.
Hattım 553 *** 7058 numaralı Vodafone faturalı hattan oluşuyor. Çekim sorunumun giderilmesini, ek paket alımı sırasında yaşadığım hata ve uygulama problemimin incelenmesini, aşım adı altında yansıtılan haksız ücretlerin faturamdan iptal edilmesini ve gerekirse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum.
Gelişme
Vodafone FreeZone hattımda hücresel veriyi bilinçli şekilde sadece hakkım olan belirli uygulamalara izin verecek şekilde ayarladım, diğer tüm uygulamaların mobil verisini kapattım. Buna rağmen son iki faturamda da internet aşımı görünüyor ve faturama yüksek ek ücretler yansıtılıyor. Telefonumun ayarlarında açıkça sadece belirli uygulamaların hücresel veri kullanabildiği görülürken, Vodafone sisteminde sanki tüm uygulamalardan internet kullanmışım gibi işlem yapılması bana göre açık bir hata ya da mağduriyet oluşturmaktadır.
Son iki faturamda yaklaşık 240 TL ve 290 TL civarında ek internet ücreti yansıtıldı ve zaten yüksek olan faturam her ay 2000 TL’ye yaklaşmaya başladı. Malatya Hekimhan’da kullandığım, numarası 44 01 ile biten hattımda, kendi yaptığım kısıtlamalara rağmen bu aşımın oluşması, operatörün sistemiyle ilgili bir sorun olduğunu düşündürüyor. Kullanıcı olarak üzerime düşen tüm önlemleri almama rağmen yine de benden aşım ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu nedenle hattımın son iki aylık internet kullanım detaylarının, uygulama bazlı olarak ayrıntılı şekilde incelenmesini, hangi uygulamalardan ne kadar veri kullanıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorun çözülmez ve aynı şekilde devam ederse, konuyu resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı şimdiden belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisine teşekkür ederim tüm problemi çözdü ücret iadesi yapacaklarını söyledi
