to read complaints and reviews, or file yours.Bloke Olan Vodafone Hattı PUK Kodu Ve Sahiplik Sorunu Çözülmedi
Yaklaşık 3,5–4 yıl önce babamın Vodafone’dan aldığını düşündüğümüz 0542**57 ** ** numaralı hattı ben kullanıyordum. 2026 yılı Mayıs ayında hattın pin kodunu birkaç kez yanlış girmem sebebiyle hat bloklandı ve PUK koduna ihtiyaç duyduk. Bu süreçte hattın babamın üzerine olmadığını, tanımadığımız bir kişinin üzerine kayıtlı olduğunu öğrendik.
PUK kodunu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın yasal sahibi olmadığımız için PUK kodunu veremeyeceklerini söylediler. Görüşmede, hattın numara havuzuna düşmeden bize satıldığını, hattı kendi üzerimize alabileceğimizi ifade ettiler. Bunun üzerine Adana Seyhan’daki bayiye yönlendirildim. Ancak bayi de PUK kodu olmadan hiçbir işlem yapamayacağını belirterek yardımcı olamadı. Böylece müşteri hizmetleri de bayi de çözüm sunmadan beni ortada bıraktı.
Hat faturalı olduğu için kontör yüklemesi yaparak zamanla kapanmasını da sağlayamıyorum, şu anda hat bloke durumda ve ne kullanabiliyorum ne de üzerime alabiliyorum. Üstelik hattın gerçek yasal sahibini de tanımıyoruz.
Vodafone’dan, bu hattın bizimle ilgili satış sürecinin incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak hattın yeniden açılmasını ve hattın tarafıma geçirilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse kimlik doğrulaması ve kullanıma ilişkin ek kontroller sağlansın, fakat mevcut durumda ne hattı kullanabiliyor ne de iptal ettirebiliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2,5–3 yıl önce Adana Seyhan’da bir Vodafone bayisinden babama usulsüz bir şekilde hat satışı yapılmış. Bu hattı ben kullanıyordum, faturalarını da düzenli olarak ödüyordum. Ancak hattın ne benim ne de babamın üzerine kayıtlı olmadığını sonradan, fatura ödeme sürecinde öğrendim.
Hattın numarası 542******* olan bu hatta şu an erişemiyorum, hat bloke durumda ve PUK kodu istiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ve bayiye gittiğimde, hattın yasal sahibi olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bana PUK kodu verildi ancak hattı yine de açamadım, kodu kabul etmedi. PUK’u yalnızca bir kez daha yanlış girme hakkım kaldığı, aksi takdirde hattın tamamen bloke olacağı ve fiziksel olarak elimde olan sim kartın kullanılamaz hale geleceği söylendi. Hattın yasal sahibi olan kişiyi tanımıyorum ve kendisine ulaşmam da mümkün değil.
Yaklaşık bir yıldır her ay 150–180 TL civarında fatura ödemesi yapıyorum, fakat şu anda hattı kullanamadığım için artık ödeme yapmak da istemiyorum ve ödemeyeceğim. Bilgim ve rızam dışında, başkasının üzerine kayıtlı bir hattın bana satılmış olmasının mağduriyetini yaşıyorum.
Vodafone’dan talebim, hattın yasal sahibinin durumdan haberdar edilmesi, hattın borç takibe veya icraya düşmeden kapatılmasıdır. Başka bir maddi talebim bulunmuyor; ancak bu usulsüz satış ve sonrasında hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Ayrıca PUK kodunu sadece 1 defalığına daha yanlış girersem tamamen bloke olacak ve hattın yasal sahibine ulaşmam gerekecek bu da imkansız ve o olmadan hiçbir şekilde düzeltemeyeceğim eğer bloke olursa kullanmadığım hattın faturasını ödemeye devam etmeyeceğim hattın yasal sahibi uğraşmak zorunda kalacak ve ona yasal talip başlatılacak kimseyi mağdur etmek istemiyorum benden kaynaklanan bir sorun değil lütfen artık yardımcı olun🙏
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne Vodafone bayisi ne de müşteri hizmetleri yardımcı olabildi nası bir sisteminiz var Allah aşkına hiçbir şekilde sorunum çözülmüyor benim hatam olmayan bir şey yüzünden hem beni hem de suçsuz birini mağdur edeceksiniz hattın asıl sahibine ulaşmak bu kadar zor olmamalı en azından faturasıza çevirip borç birikmemesini sağlayın
