to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirilmeden Gelen 1900 TL'lik Fatura Ve Kullanım Limitinin Olmaması
Türk Telekom hattımı yaklaşık bir yıl önce Vodafone’a taşıdım. Hattı taşıma işlemini yaptığım bayide bana tarife, internet kullanımı, ek ücretler veya “duruma/limit” gibi koruyucu bir özellik hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Çocuğumun telefon üzerinden interneti açması sonucu, benim bilgim ve onayım olmadan yüksek tutarlı faturalar gelmeye başladı.
Son fatura dönemimde yaklaşık 1900 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım ve bu tutarı ödeyemiyorum. Şimdiye kadar tarafıma Vodafone’dan bu aşırı kullanım veya fatura tutarıyla ilgili herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme amaçlı arama yapılmadı, SMS ile de yönlendirilmedim.
Ben, hattımı ilk aldığım noktada internet kullanımı ve olası yüksek fatura riskleri konusunda detaylı bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Bu nedenle, özellikle son gelen yüksek faturam başta olmak üzere, bu durumdan kaynaklanan borçlarımın silinmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini ve hattım için internet kullanımını kontrol edecek, ben onay vermeden aşırı kullanımın önüne geçecek uygun bir “duruma/limit” özelliğinin tanımlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım 2025 Kırmızı Fırsat tarifesiyle ilgili olarak Temmuz ayında yaşanan internet aşımı nedeniyle Ağustos faturalama dönemine yansıyan yüksek tutarlı bir fatura çıktığını yeni fark ettim. Hattı ilk bayiden alırken bana aşım uyarısı, aşımın nasıl çalıştığı ya da ek ücretlendirme hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Evde telefon çoğunlukla çocuğumun elinde olduğu için internet kullanımı kontrolüm dışında gerçekleşmiş ve bunun sonucunda faturama aşım ücreti yansımış.
Şu an Vodafone Yanımda uygulamasında gördüğüm kadarıyla faturam 1946,75 TL civarında ve bunun yaklaşık 1600 TL’lik kısmının internet aşımından kaynaklandığını düşünüyorum. Bana herhangi bir SMS ya da anlamlı bir uyarı gelmeden bu kadar yüksek aşım oluşması ve bu tutarın faturaya yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattımın GSM numarası 0545 8xx 805X şeklindedir.
Konuyla ilgili olarak Vodafone kanallarından şikayet kaydı oluşturdum. Bana faturamın kesilmesini beklemem gerektiği, fatura çıktıktan sonra aranacağım söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Maddi durumum şu anda bu kadar yüksek bir faturayı ödemeye elverişli değil. Vodafone’un, özellikle bilgilendirme eksikliği ve çocuk tarafından yapılan kontrol dışı kullanım nedeniyle oluşan bu internet aşım ücretlerini bu seferlik iptal etmesini veya makul seviyeye düşürmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
