Aynı Pakette Adaletsiz Fiyat Farkı

Vodafone’da üzerime kayıtlı 3 farklı hat bulunuyor ve hepsi için aynı paket olan “5G’ye Hazır 15 GB” kampanyasını kullanıyorum. Buna rağmen her hat için taahhüt yenileme sırasında farklı fiyatlar sunuluyor. Vodafone Yanımda uygulamasında bir hattıma taahhüdü güncellemek istediğimde aylık 405 TL teklif edilirken, diğer hattım için aynı dakika ve aynı internet haklarına rağmen 465 TL isteniyor.

Uygulama üzerinden gördüğüm bu fiyat farkı üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradım. Durumu açıkça anlattığımda, sistemin bu şekilde gördüğü ve aynı fiyatı diğer hattım için tanımlayamayacaklarını söylediler. Aynı paketi kullanan, aynı haklara sahip hatlarım için bu kadar farklı fiyat çıkması, adil ve müşteri odaklı bir satış stratejisi olmadığını gösteriyor. “o zaman başka operatöre geçeyim” dediğimde dahi çözüm üretmemeleri, müşteri memnuniyetinin Vodafone için önemli olmadığını hissettiriyor.

Aynı paketi kullanan hatlarım arasında bu tutarsız ve yüksek fiyatlandırmanın düzeltilmesini, 405 TL olarak sunulan fiyatın diğer hattım için de uygulanmasını ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.