Arıza Sürecinde Yanıltıcı Sözler Sonucu Aşırı Fatura

Vodafone hattımda yaşadığım internet arızası ve sonrasında çıkan fahiş faturayla ilgili yaşadığım mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Yaklaşık üç haftayı aşan bir süre boyunca ev internetimde arıza vardı ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerimde, arıza çözülene kadar her gün hattıma 20 GB internet tanımlanacağı ve bu internetin ek bir ücrete sebep olmayacağı açıkça söylendi.

Ben de müşteri temsilcisinin bu beyanına güvenerek, hattımı kullanırken internet aşımı konusunda bir problem olmayacağını düşündüm. Daha sonra üstüme kayıtlı olan ve eşimin kullandığı, sonu 4669 ile biten ikinci hattıma da aynı şekilde, arıza süresi boyunca her gün 20 GB internet tanımlanacağı söylendi. Eşimin internetsiz kalmaması için bu hatta da bu bilgiye güvenerek kullanım yaptık.

Ancak 07.06.2026 – 06.07.2026 fatura dönemine ait ve son ödeme tarihi 20.07.2026 olan faturam 4.772 TL olarak geldi. Bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum ve itiraz ediyorum. Eğer müşteri hizmetleri bana “sorun çözülene kadar her gün 20 GB internet yüklenecek, kullanabilirsiniz” demeseydi, bu şekilde bir kullanıma asla izin vermez ve böyle bir aşım yapmazdım.

Müşteri temsilcisinin yanlış/eksik bilgilendirmesi ve arıza süresince verilen bilgilere güvenmem nedeniyle oluşan bu yüksek faturanın düzeltilmesini, haksız yere yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İnternet arızasının üç haftayı aşkın bir süre devam etmesi ve bu süre boyunca tarafıma verilen sözlere rağmen bu şekilde bir fatura çıkarılması sebebiyle Vodafone’dan acil olarak çözüm ve düzeltme bekliyorum.