Aile Paketi Kaldırıldıktan Sonra %120 Fiyat Artışı Ve Çözüm Talebi

Yıllar önce eşimle birlikte Vodafone Aile Paketi’ne abone olduk. Ancak bir süre sonra aile paketinin kaldırıldığını öğrendik ve bu tarihten sonra tarifelerimiz farklı tutarlarda faturalandırılmaya başladı. Yenileme dönemlerinde her seferinde farklı ve daha yüksek tutarlı tarifeler teklif edildi, hiçbir şekilde makul ve istikrarlı bir seçenek sunulmadı.

Son bir aydır ise aradaki fiyat farkı iyice açılmış durumda. Bana en ucuz 450 TL’lik aylık ödeme teklif edilirken, benden daha az telefon kullanan ve emekli olan eşime en ucuz 400 TL’lik teklif sunuluyor. Son faturalarımıza baktığımızda, içerik birebir aynı olmasına rağmen yüzde 120 zam içeren bir tarife öneriliyor. Bu oranda ve bu şekilde bir fiyat artışını neden bize uyguladıklarını sorduğumda ise net bir cevap bile alamıyorum. Çalıştırdıkları algoritmanın ne kadar hatalı ve müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğunun farkında olmadıklarını düşünüyorum. Ödeme tahsilatında son derece başarılı olan Vodafone, müşterinin menfaati söz konusu olduğunda ise ortada yok.

Müşteri numaram 542 ******57’dir. Eşim de ben de emekliyiz ve mevcutta taahhüdümüz devam etmesine rağmen müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir çözüm sunulmuyor. Bugün Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de kimse sorunumla ilgilenmedi, yapıcı bir teklif veya çözüm üretilmedi.

Vodafone’dan beklentim, eşimle birlikte yeniden indirimli ve aynı tutarda faturalandırılacağımız bir aile paketinin sunulması ve yüzde 120’lere varan bu orantısız fiyat artışının iptal edilmesidir. Sorunumun hızla incelenip çözülmesini talep ediyorum.