15 Yıllık Vodafone Müşterisinde Tarife Zammı Ve Çözüm Bulamama

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim ve son 4 yıldır tarifeler konusunda yaşadığım uygulamadan son derece rahatsızım. Her sene tarife yenileme döneminde, kullanım ihtiyacım çok düşük olmasına rağmen, neredeyse iki katına yakın zamlarla daha yüksek paketlere yönlendiriliyorum. 25 GB’lik bir paketteyim, internet kullanımım çok az olmasına ve hatlarımın büyük kısmı evde, Vodafone ev internetine bağlı olarak kullanılmasına rağmen, gerçek ihtiyacıma uygun daha düşük paketler tarafıma sunulmuyor ve bana sürekli daha yüksek Gigabyte’lı paketler öneriliyor.

Bugün hattımı iptal edip sıfırdan Vodafone hattı alsam 5 GB civarında paketleri yaklaşık 300–315 TL bandında alabildiğimi görüyorum, ancak 15 yıllık müşteriye aynı paketler sunulmuyor. Eski müşterilere kampanya yapılmadığını hissettiren bu yaklaşım beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Üstelik üzerimde ev internetiyle birlikte toplam 5 hat bulunuyor ve bu hatların tamamında benzer sıkıntıları yaşıyorum.

Vodafone kampanya birimi beni aradığında, yaşadığım durumla ilgili şikayetimi ilettiğimde “Bu konuda kayıt alamam” deniliyor. Kendim müşteri hizmetlerini aradığımda da yine şikayet kaydı almak istemiyorlar, 7 gün süre istemek gibi oyalayıcı söylemlerle net bir çözüm sunmuyorlar. Şikayetvar dışında hiçbir kanalda şikayetimi rahatça ifade edememem ve her sene aynı sorunu tekrar tekrar yaşamam artık bıkkınlık noktasına getirdi. Müşteri hizmetleri yaklaşımının da kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Ev internetim dahil üzerimdeki tüm hatlar için, gerçek kullanım ihtiyacıma uygun olacak şekilde, düşük kotalı ve en düşük ücretli mevcut tarifeleri talep ediyorum. Evde Vodafone ev internetim olduğu için mobil hatlarımda interneti çok az kullandığımı, paket aşımı olursa da ek ücret ödemeyi kabul ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu talebim dikkate alınmıyor. Talebimin karşılanmaması halinde üzerimde bulunan tüm Vodafone hatlarımı ve ev internetimi iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü Vodafone’un dikkatine sunuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve uzun yıllardır müşterisi olduğum için dezavantajlı değil, en azından yeni müşteri ile eşit şartlara sahip olacak şekilde tarifelendirilmek istediğimi rica ediyorum.