to read complaints and reviews, or file yours.10 GB/395 TL Tarife Değişikliği Gerçekleşmedi
30.08.2026 tarihinde Vodafone hattının sahipliğini devraldım. Devir işlemi sırasında hattıma geçici olarak 5 GB internet içeren faturasız bir paket tanımlandı.
31.08.2026 tarihinde Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüşerek tarafıma sunulan 10 GB internet içeren, 395 TL tutarındaki tarifeye geçiş talebinde bulundum. İşlemin yapılacağı ve SMS ile bilgilendirileceğim söylendi ancak bu tarife geçişi gerçekleşmedi.
01.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda teknik bir sorun nedeniyle geçişin yapılamadığı, konunun teknik ekibe iletildiği ve gün içinde çözüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma dönüş sağlanmadı.
02.09.2026 tarihinde görüştüğüm B**** isimli müşteri temsilcisi, teknik sorunun devam ettiğini belirterek çözüm olarak 4 GB internet içeren, 360 TL tutarındaki daha düşük bir tarife önerdi. Oysa benim talebim, 31.08.2026 tarihinde onayı alınmış olan 10 GB internet / 395 TL tarifesidir. Aynı gün saat 17:29’da müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, yeniden kayıt açıldı ve özellikle talep ettiğim kayıt numarası olarak 8202660384758 bilgisi tarafıma verildi.
Vodafone kaynaklı teknik sorun nedeniyle, geçici olarak tanımlanmış 5 GB internet içeren ve yaklaşık 800 TL maliyeti bulunan paketi kullanmaya devam etmek zorunda bırakılıyorum. 395 TL’lik tarifeye zamanında geçiş yapılmış olsaydı bu yüksek maliyetle karşılaşmayacaktım. Vodafone’un kendi teknik sorununun maliyetini müşterisine yansıtmasını kabul etmiyorum.
Talebim, 10 GB internet içeren 395 TL’lik tarifeye geçişimin derhal yapılması, 8202660384758 numaralı kaydın sonuçlandırılması ve bu teknik sorun nedeniyle oluşan veya oluşabilecek hiçbir ek ücret, kullanım bedeli ya da tarife farkının tarafıma yansıtılmamasıdır. Aksi halde, sorun 04.09.2026 tarihine kadar çözüme kavuşmazsa başka bir operatöre geçiş yapacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En son ilgilenen müşteri temsilcininin yaklaşımı ve teknik bilgisi ile sorunum çözüldü teşekkür ederim
