Vodafone Pay Kampanyasındaki 100 TL İade Sorunu Ve Sürekli Hizmet Kesintileri

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında, Vodafone Pay ile fatura ödeme kampanyasına katıldım. Ağustos 2026 döneminde kampanyaya dahil oldum, Eylül 2026 faturamı ödedikten sonra kampanya gereği 100 TL iade hesabıma yattı, ancak Ekim 2026 faturamı ödememe rağmen aynı kampanya kapsamında olması gereken 100 TL iade tarafıma yapılmadı.

Vodafone’dan gelen SMS’lerde hem müşteri memnuniyet anketi hem de fatura ödeme kampanyasıyla ilgili bilgilendirme mevcut olmasına rağmen, Ekim ayı için hak ettiğim iade tutarını alamadım. Van İpekyolu’nda kayıtlı 0019153769 numaralı aboneliğim üzerinden bu işlemleri gerçekleştirdim.

Ayrıca daha önce de farklı konularda benzer mağduriyetler yaşadım, hattım ve ev internetimle ilgili sürekli sorunlar oldu ve müşteri temsilcileri çoğu zaman çözüm üretmeden “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca kez arama yapıp uzun süre beklemek zorunda kalmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Ekim 2026 faturam için Vodafone Pay ile yaptığım ödemenin kampanya şartlarına uygun şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma yapılmayan 100 TL iadenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca sürekli yaşadığım sorunlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.