Vodafone Pay İle Ödenen İlk Faturanın İadesi Yapılmadı

29 Haziran 2026 tarihinde Vodafone Ev İnterneti aboneliğimi başlattım. Abonelik sürecinde tarafıma “İlk Vodafone Ev İnterneti faturanı Vodafone Pay ile ödersen faturan bizden” kampanyası sunuldu. Arayan müşteri temsilcisi telefonda özellikle ilk faturamı Vodafone Pay üzerinden ödemem halinde bu faturanın tarafıma iade edileceğini açıkça belirtti.

Bu doğrultuda ilk faturamı 07 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone Pay üzerinden 814,04 TL olarak ödedim. Ancak kampanya gereği ilk fatura bedelime ilişkin herhangi bir iade yapılmadı. Haziran 2026 döneminde bu kampanyanın aktif olduğu ve aynı dönemde Vodafone Ev İnterneti aboneliği başlatan müşterilerin bu kampanyadan yararlandığı bilinmesine rağmen, ben kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama karşın hakkım olan iadeyi alamadım.

Konuya ilişkin olarak birkaç kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler verildi. İlk aramamda iadenin eylül ayı içerisinde yapılacağı söylendi. Sonraki görüşmemde böyle bir kampanyanın olmadığı ifade edildi. Diğer bir aramamda ise kampanyanın nisan ayında bittiği belirtildi. Her defasında farklı bir gerekçe sunuldu ve net, tutarlı bir açıklama yapılmadı.

Vodafone’dan abonelik başvuru ve satış görüşmelerimin, tarafıma sunulan kampanya tanımlarının ve Vodafone Pay üzerinden yaptığım ödeme kayıtlarının incelenmesini; “İlk Vodafone Ev İnterneti faturanı Vodafone Pay ile ödersen faturan bizden” kampanyası kapsamında hak etmiş olduğum ilk fatura bedeli olan 814,04 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Bu talebimin karşılanmaması halinde, abonelik sırasında sunulan kampanya koşulları ve ödeme kayıtlarımla birlikte ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.