to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net'ten Çelişkili Yükseltme Zorlaması Ve İptal Tehdidi
Uzun süredir Vodafone Net ev interneti kullanıcısıyım ve halen devam eden 2024 Kış Devam Kampanyası 24 Mbps’e kadar paketim bulunuyor. Bugün Vodafone Net tarafından telefonla arandım ve taahhüdüm devam ettiği halde en geç 9 Mart’a kadar 100 Mbps tarifeye geçmem gerektiği, aksi halde aboneliğimin iptal olacağı ve 600 TL’nin üzerinde bir ücret ödemek zorunda kalacağım söylendi. Ayrıca 12 ay boyunca 90 TL indirim uygulanacağı belirtildi.
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone Net kullanıyorum ve bugüne kadar sunulan fiyat ve şartların tamamını kabul ettim. Ancak şu anda benden daha hızlı internet kullanıp daha az ücret ödeyen müşterilerin olduğunu görüyorum. Üstelik tarifemin bitmesine henüz 5 ay varken bu şekilde “geçiş yap yoksa iptal/ek ücret çıkar” baskısı yapılmasını hiç doğru bulmuyorum. Bu çağrıdan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da taahhüdüm devam ederken aboneliğimin iptal olmayacağını söylediler; bu da telefon görüşmesinde bana söylenenlerle çelişiyor.
Hem yanlış yönlendirildiğimi hem de mevcut müşteriye değer verilmediğini hissediyorum. Vodafone Net’ten, 100 Mbps hızında bir paketi şu anda ödediğim ücretten bile daha düşük veya en azından daha makul bir ücretle kullanmak istiyorum. Devam eden taahhüdüm süresince mağdur edilmeyeceğim ve ek baskı ya da çelişkili bilgilendirme yapılmayacağı konusunda da net bir çözüm talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunumu kısa sürede çözen ve gayet anlaşılır bir ifade ile durumu anlatan Tuğba Hanım'a çok teşekkür ederim.
