Sadık Müşteri İçin Aşırı Fiyat Artışı Ve Yenileme Teklifi

Aliriza

188

Uzun yıllardır Vodafone Ev İnterneti kullanıcısıyım, 2019 Ocak ayından beri Vodafone.net abonesiyim. Şu anda Vodafone Ev İnterneti 2024 Kış Devam Kampanyası w‑t 200 Mbps‑w paketini kullanıyorum ve mevcut taahhüdümün 11. ayındayım, 12.03.2026 tarihinde sona erecek.

Taahhüdüm bitmeden önce yenileme ve fiyatlandırma hakkında bilgi almak amacıyla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Şu anda aylık 424,99 TL ödüyorum; bana sunulan yeni taahhüt teklifinin ise 629 TL olduğu, daha uygun bir fiyat verilemeyeceği söylendi. Yani yaklaşık yüzde 48 oranında, yıllık enflasyonun da üzerinde, fahiş sayılabilecek bir artış söz konusu. Yıllardır aynı firmayı tercih eden, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, özellikle bu kadar uzun süreli aboneliğe rağmen bu düzeyde bir zam teklifiyle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone’dan beklentim, sadık ve uzun süreli bir müşteri olarak en azından yıllık enflasyon oranının altında bir zamla, makul ve sürdürülebilir bir fiyat üzerinden taahhüt yenileme imkanı sunulmasıdır. Bu konuda teklifimin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Aliriza

13.01.2026 09:40'ta müşteri hizmetleri tarafından arandım. Fakat hala 629 TL bana dayatılmaya çalışılıyor. Sistemde bana çıkan fiyat buymuş. Ben zaten fahiş fiyata itiraz ediyorum. Siz bana hala aynı fiyatı kampanya gibi göstermeye çalışıyorsunuz. Şaka gibi. Bu gidişle taahhüt sonunda başka bir firmaya yöneleceğim.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Aliriza

Nasıl ulaşamadınız ki? Telefonu açtım ses gelmiyor. Konuşmazsanız tabi ki ulaşamazsınız.

Aliriza

Tekrar aradım ama çözüm yok maalesef. Hala aynı şeyi diretiyorlar. Taahhüt sonunda başka firma şart oldu.