Vodafone Taahhütlü Kampanya Ve Fatura Bilgileri Uyuşmazlığı

Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili 21.02.2026 tarihinde saat 16:08’de arandım ve internet taahhüdümün bitmesine 4 gün kaldığı, yeni bir kampanyadan yararlanabileceğim söylendi. Telefonda müşteri temsilcisinin anlattığına göre 12 ay taahhütlü bir paket olacağı, ilk üç ay faturamın 165 TL, sonraki aylarda ise 490–495 TL civarında geleceği ifade edildi. Ayrıca nakil ücreti olarak 650 TL alınacağı, bunun da 2 taksit olmasını özellikle belirttim ve bu şartlarla kampanyayı kabul ettim.

Ancak kısa süre sonra tarafıma gelen mesajda aylık ücretin 729 TL olduğu görünüyor ve sistemde herhangi bir taahhüt ya da kampanya görünmüyor. Şu an internetim aktif olarak kullanılıyor olmasına rağmen sanki hiçbir sözleşme ya da kampanya kapsamında değilmişim gibi işlem yapılıyor. Telefonda konuştuğum şartlarla Vodafone’un bana gönderdiği bilgiler birbiriyle örtüşmüyor.

24.02.2026 tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20’ye yakın farklı numaraya aktarıldım ve her seferinde bir sonraki numaraya yönlendirilip durdum. Hiçbir net bilgi verilmedi, herhangi bir kayıt ya da talep numarası oluşturulmadı, sorunumu sahiplenip çözen kimse olmadı. Yıllardır benzer sorunlarla uğraşmaktan çok yoruldum ve 5 yıldır aynı sıkıntıları yaşamama rağmen değişen bir şey olmadı.

Telefon görüşmemde bana söylenen fiyatların ve 12 ay taahhüt bilgisinin sistemde taahhütlü ve kampanyalı olarak düzeltilmesini, paketimin ilk üç ay 165 TL, sonraki aylarda da belirtilen 490–495 TL aralığında olacak şekilde güncellenmesini ve nakil ücretinin de konuşulduğu gibi 650 TL olarak 2 takside bölünmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetin devamı durumunda, mecburen aboneliğimi iptal ederek Vodafone’dan ayrılmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.