Yüksek Fiyat Teklifi Ve Kesilen İnternetin Hızlıca Aktifleştirilmesi Talebi

Uzun süredir Vodafone Net internet abonesiyim. Yaklaşık bir hafta önce aboneliğimin iptali için müşteri hizmetlerine başvurdum. Bu talebim üzerine tarafıma dönüş yapıldı ve eski müşteri olduğum, aboneliğimi iptal etmemem gerektiği gibi ifadelerle mevcut aboneliğimin devam etmesi yönünde bir teklif sunuldu. Ancak görüşme esnasında telefon bağlantısı kesildiği için herhangi bir onay veremedim ve süreç tamamlanamadı.

Sonrasında tarafıma sunulan teklifin 100 Mbps internet için 540 TL olduğu belirtildi. Oysa iptal birimindeki görevli hanımefendi, aynı hizmeti bu fiyatın yaklaşık yarısına sunabileceğini ifade etmişti. Son iki yıldır taahhüt yenileme işlemlerimi özellikle iptal birimi üzerinden gerçekleştiriyorum ve geçen yıl yapılan yenilemede ayrıca bir fiyat farkı da tarafıma yansıtılmamıştı.

Şu anda yüksek fiyat üzerinden işlem yapılmak istenmesi, önceki uygulamalarla çelişmekte ve benim açımdan mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca şu an internet hizmetim kapalı durumdadır. Onay sürecinin tamamlanmasının ardından internetimin hızlı bir şekilde tekrar aktif edilmesini özellikle talep ediyorum.

Vodafone’dan genel olarak memnun bir müşteriyim ve aslında aboneliğimi sonlandırmak istemiyorum. Ancak fiyat konusunda da makul, önceki kampanya ve uygulamalarla tutarlı bir teklif bekliyorum. Bu nedenle, müşteri numaram 17265527 olan hattım için iptal birimi tarafından tekrar aranmayı, daha önce sunulan uygun kampanya koşullarının yeniden değerlendirilmesini, uzun süreli müşteri olmam sebebiyle tarafıma makul bir fiyat teklif edilmesini ve onayım sonrasında internet hizmetimin ivedilikle yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.