Vodafone Net Taahhüt Yenilemede Teklif Farkı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

2022 yılından beri Vodafone Net evde internet müşterisiyim. 589 TL bedelli, 100 Mbps hızında sınırsız paketi kullanıyorum ve taahhüt sürem 1 Ekim itibarıyla sona eriyor. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden birkaç gün önce taahhüt yenileme kampanyalarına baktığımda, mevcut paketimin devamı olarak 100 Mbps hızında aylık 769 TL’lik bir teklif gördüm ve bu paketi yapmak üzereyken uygulamadan anlık olarak çıktım. Tekrar girdiğimde ise aynı paketin bu kez 1.039 TL olarak karşıma çıktığını gördüm.

Bunun üzerine dün ve bugün olmak üzere iki gündür evde internet müşteri hizmetlerini aradım, 769 TL’lik paketi yapmak istediğimi açıkça iletmeme rağmen bana bu paketi tanımlayamayacaklarını, yalnızca 1.039 TL’lik paketi verebileceklerini söylediler. Kampanya departmanına aktarıldım, onlarla da görüştüm, ancak onlar da herhangi bir çözüm sunmadı ve tekrar evde internet müşteri hizmetlerine aktarıldım. İki birim arasında defalarca aktarılıp oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım.

Vodafone Yanımda uygulamasında ve tarafıma gelen SMS’te görünen 100 Mbps hızında, aylık 769 TL’lik kampanya teklifinin, 0017795445 numaralı hizmetim için taahhüt yenilemede geçerli olacak şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Bu teklif sağlanmayacaksa, bu mağduriyet nedeniyle başka bir operatörün ev internetine geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü Vodafone’un bilgisine sunuyorum.